越來越多的品牌價值和品牌信任較少受公司言辭的影響，更多受別人的口碑的影響。品牌服務(wù)體系認證應(yīng)國際需求而生。品牌簡單的表現(xiàn)僅僅是一個logo，一句口號，一個名稱，但是正是這些簡單的符號，給企業(yè)賦予了無窮大的價值，這就是品牌的力量。
2017年起，每年5月10日設(shè)立為“中國品牌日”，旨在提升中國品牌的影響力和知名度。成功的品牌的延伸擴散和有利可圖的品牌授權(quán)的增長，體現(xiàn)了強大的品牌創(chuàng)造價值的潛力。
無處不在的品牌能吸引人才，像吸引顧客一樣吸引員工。就像順客一樣，員工很樂意分享與自己有關(guān)的一個品牌帶來的好處。如果一個公司是好的，那么它的員工也就是好的。顧客炫耀他們對無處不在的品牌的消費，敬業(yè)的雇員能成為一個無處不在的品牌和服務(wù)的最引人注目的消費者。他們品牌價值是真實面玻清楚地反映在上市公司的股票價格里。例如，美國運通公司American Express）市值的61％來自它的品牌價值。
問1：商業(yè)企業(yè)品牌評價認證，是什么類型的認證？
答：《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證”。 我國目前有上述三大類認證。 商業(yè)企業(yè)品牌評價認證和商品售后服務(wù)認證一樣，同屬服務(wù)認證大類。 商業(yè)企業(yè)品牌評價認證英文簡稱EB，商品售后服務(wù)認證英文簡稱CAS。
問2：商業(yè)企業(yè)品牌評價認證是在什么形式下開展的？
答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中、四中全會精神，實施國家“品牌強國”戰(zhàn)略方針，落實國務(wù)院2014年26號文件形勢下開展的。 國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中要求：“鼓勵具有自主知識產(chǎn)權(quán)的知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，積極創(chuàng)建知名品牌，增強獨特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費，帶動生產(chǎn)制造，推動形成具有中國特色的品牌價值評價機制。”
問3：商業(yè)企業(yè)品牌評價認證是哪個部門批準的？
答：是由中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準的。該機構(gòu)是國務(wù)院的職能部門，是國家法律法規(guī)規(guī)定，唯一批準認證機構(gòu)、認證項目的國家行政機關(guān)。
問4：商業(yè)企業(yè)品牌評價認證的依據(jù)是什么？
答：依據(jù)國家標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T27925-2011)，這是中國第一部關(guān)于品牌建設(shè)、評價的國家標準。該部國家標準由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發(fā)布，于2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實施。
問5：商業(yè)企業(yè)品牌評價認證的對象是什么？
答：凡是在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。企業(yè)可按企業(yè)品牌申報認證，也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報認證。
說明：商業(yè)企業(yè)品牌包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。
(1)企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡稱識別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢金園、鞍鋼等等。
(2)商業(yè)品牌：也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常包含企業(yè)的子品牌。一個企業(yè)(品牌)之下可含有多個商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓、中國銀行、中國電信等等。
問6：商業(yè)企業(yè)品牌評價認證與“中國名牌”、“馳名商標”的區(qū)別？
答：商業(yè)企業(yè)品牌評價認證是國家批準的第三方認證。“中國名牌”、“中國馳名商標”曾經(jīng)是由相關(guān)機構(gòu)評價的。2010年7月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于中國名牌產(chǎn)品有效期滿后標志使用問題的通知》，明確了中國名牌產(chǎn)品標志的使用期限。國家質(zhì)檢總局規(guī)定，中國名牌有效期滿后，企業(yè)不得繼續(xù)使用中國名牌標志，對帶有中國名牌標志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日。
“中國馳名商標”誕生至今，已經(jīng)走過20多年的歷程。2001年，“馳名商標”寫入《商標法》，擴大了商標的保護范圍，實現(xiàn)了跨類別、跨領(lǐng)域保護。在中國發(fā)展市場經(jīng)濟的早期階段，“馳名商標”的問世對于產(chǎn)品推廣、商標意識普及曾起到過積極作用。近年來“馳名商標”被企業(yè)過度宣傳，成為了一種營銷手段，偏離了國家立法的初衷。2014年5月1日，新《商標法》正式執(zhí)行，其中明確規(guī)定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營者將‘中國馳名商標’字樣用于廣告宣傳、專欄以及其他商業(yè)活動。”
2014年9月，商業(yè)企業(yè)品牌評價認證獲國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心是唯一開展此項認證的專業(yè)機構(gòu)。
第三方認證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認。
問7：通過商業(yè)企業(yè)品牌評價認證為什么可以對外宣傳？
答：依據(jù)《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國認證認可條例》。商業(yè)企業(yè)品牌評價認證證書、標志由國家認監(jiān)委備案。通過認證的企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。
問8：如何獲得商業(yè)企業(yè)品牌評價認證證書？
答：企業(yè)要獲得商業(yè)企業(yè)品牌評價認證證書，需按照《商業(yè)企業(yè)品牌評價認證》標準(GB/T27925)建立相應(yīng)的品牌管理制度(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，并向北京五洲天宇認證中心提出認證申請，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)進行評審，合格后，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。
問9：獲得商業(yè)企業(yè)品牌評價認證有什么用途？
答：(1)權(quán)威認證，通過認證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國全行業(yè)范圍，企業(yè)運營管理具有領(lǐng)先性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“商業(yè)企業(yè)品牌評價認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
(4)企業(yè)品牌管理達標，通過認證的企業(yè)品牌管理能力達到國家標準，能強化品牌管理水平。
(5)完善品牌管理機制，建立良好口碑，持續(xù)改進，增強利潤鏈持續(xù)收益。
(6)參與國際市場競爭。
問10：商業(yè)企業(yè)品牌認證有什么特點？
答：(1)品牌認證屬于評分制認證，依據(jù)國家標準，實行1000分制，按評價的分值來衡量企業(yè)品牌等級(企業(yè)運營管理能力)的高低，二星級：700分(含700分)以上；三星級： 800分(含800分)以上；四星級：900分(含900分)以上；五星級：950分(含950分)以上。
(2)每次初審、監(jiān)審和復(fù)審都包含兩個階段，其中第一個階段需要進行不同形式的市場調(diào)查，第二階段進行現(xiàn)場審核。對有的企業(yè)還需要增加暗訪環(huán)節(jié)。
問11：商品售后服務(wù)認證與商業(yè)企業(yè)品牌認證有什么聯(lián)系？
答：企業(yè)可同時申請商品售后服務(wù)認證和品牌認證，進行結(jié)合評審，也可單獨申請其中一項。通過商品售后服務(wù)認證的企業(yè)在品牌認證時直接采信，作為“服務(wù)質(zhì)量”項(120分)的評價結(jié)果。
問12：其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認證是否要求企業(yè)建立品牌系統(tǒng)文件呢？
答：是的。標準5.1.2.1和5.1.2.2對企業(yè)建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應(yīng)包括的內(nèi)容如下：
(1)品牌管理的規(guī)劃。
(2)品牌管理的組織與執(zhí)行描述。
(3)品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度。
(4)品牌策略的調(diào)整制度。
(5)企業(yè)品牌的保護制度等。
正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊，即管理文件。在現(xiàn)場評審時，該部分約占100分。
問13：品牌認證工作由哪個部門牽頭為好？
答：由總裁辦牽頭，品牌部(企劃部)、銷售公司、黨群辦、售后服務(wù)等部門配合。
企業(yè)品牌的建立、執(zhí)行以及規(guī)劃，并不是品牌管理部一個部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題，需要所有部門配合。
按國標GB/T27925標準對品牌提出的5個方面要求，即能力、品質(zhì)、聲譽、文化及影響。其中，品牌能力體現(xiàn)在品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌保護等幾個方面。品質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個方面。聲譽體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽度、忠誠度，以及社會責(zé)任和誠信等方面。而對企業(yè)文化的評價則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會兩個層面進行評價。
進行品牌認證時，應(yīng)由企業(yè)最高管理者任命一名專職高管(如副總經(jīng)理等)為品牌管理負責(zé)人，有較高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的品牌管理工作，并由企業(yè)的綜合管理部門具體實施，其他部門協(xié)助完成認證工作。
相關(guān)的負責(zé)人可以和商品售后服務(wù)認證的負責(zé)人重合。
問14：品牌認證是否要求培訓(xùn)品牌管理人員？
答：是的。
GB/T27925標準5.1.3.1提出：有專門負責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。根據(jù)企業(yè)大小至少需要1名有資質(zhì)的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監(jiān)。
賽學(xué)為了更好的本地化品牌服務(wù)體系認證，現(xiàn)在擁有上海總部、蘇州分部、無錫分部、杭州分部、長沙分部、武漢分部、重慶分部，以后還逐步將擴展到各地，為中小企業(yè)服務(wù)。
