a） 設(shè)計(jì)過(guò)程的控制。設(shè)計(jì)過(guò)程控制包括設(shè)計(jì)過(guò)程策劃、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)及設(shè)計(jì)更改的控制，由于房地產(chǎn)設(shè)計(jì)主要由設(shè)計(jì)院完成，因此與設(shè)計(jì)院的溝通及設(shè)計(jì)過(guò)程責(zé)任區(qū)分需要明確，對(duì)設(shè)計(jì)更改的評(píng)審及更改過(guò)程的監(jiān)控及有效跟蹤應(yīng)特別關(guān)注。
　　 b） 對(duì)分包商的管理。由于房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程有多種類型的分包商，重點(diǎn)包括建筑商、監(jiān)理方、材料供應(yīng)商、設(shè)計(jì)供應(yīng)商等，對(duì)供應(yīng)商如何制定合適的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及方法以及過(guò)程如何進(jìn)行監(jiān)控將影響到體系的可操作性及有效性。
　　 c） 施工過(guò)程的管理。施工過(guò)程管理除了對(duì)采購(gòu)材料的進(jìn)行監(jiān)控外，重點(diǎn)是施工過(guò)程的監(jiān)控，需要明確內(nèi)部工程師需要監(jiān)控的項(xiàng)目及方法，并有效跟蹤并關(guān)閉發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括監(jiān)理方提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)跟蹤并關(guān)閉，關(guān)注并書面明確與相關(guān)方在控制方面的責(zé)任劃分。
　　 d） 對(duì)過(guò)程的檢查應(yīng)注意操作性。應(yīng)明確過(guò)程巡查的方式、重點(diǎn)以及必須巡查的內(nèi)容，應(yīng)有效記錄并分析所發(fā)生的所有問(wèn)題，進(jìn)行原因分析并采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，通過(guò)數(shù)據(jù)分析將結(jié)果應(yīng)用于改進(jìn)未來(lái)的設(shè)計(jì)、施工和服務(wù)中。
　　 e） 注意施工過(guò)程的檔案管理。施工過(guò)程中有關(guān)設(shè)計(jì)、工程等方面的檔案應(yīng)明確管理的方法，包括保存、發(fā)放、編號(hào)、版本等，對(duì)文件的最新版本狀態(tài)應(yīng)加以識(shí)別，防止誤用。對(duì)有關(guān)設(shè)計(jì)變更及工程變更的記錄必須有可追溯的編號(hào)。
　　 f） 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)有針對(duì)性建立文件進(jìn)行改進(jìn)。如對(duì)顧客經(jīng)常發(fā)生投訴的銷售人員不實(shí)宣傳應(yīng)建立相應(yīng)的程序或規(guī)范加以防止，同時(shí)內(nèi)部注意銷售人員的培訓(xùn)、發(fā)布廣告的管理、銷售現(xiàn)場(chǎng)檢查及證據(jù)的收集等。
　　 2）注意意識(shí)的培養(yǎng)和體系的有效落實(shí)。
通過(guò)不斷的培訓(xùn)以及與績(jī)效考核的結(jié)合逐步改變員工的管理意識(shí)和理念，同時(shí)保持有效日常的審核（可以和計(jì)劃的檢查結(jié)合）確保體系能夠得到有效落實(shí)和改進(jìn)。可以考慮設(shè)立專門的崗位進(jìn)行體系的維持和改進(jìn)工作。
　　 深圳萬(wàn)科總經(jīng)理提出了全員內(nèi)審員的觀點(diǎn)，采用全員進(jìn)行內(nèi)部審核員培訓(xùn)的方法對(duì)提高員工的ISO9000認(rèn)證的意識(shí)起到了積極作用，深圳公司的總經(jīng)理、多名副總和北京公司總經(jīng)理都親自參加了培訓(xùn)，對(duì)體系的推動(dòng)起到積極的非常好的作用。同時(shí)為加深對(duì)文件要求的理解， 采用全員（包括總經(jīng)理）學(xué)習(xí)和考試的方法，讓每位員工充分掌握了文件的每一條要求。
　　 房地產(chǎn)行業(yè)如果能夠有針對(duì)性地結(jié)合自身的特點(diǎn)，充分應(yīng)用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)及過(guò)程管理的思想來(lái)設(shè)計(jì)房地產(chǎn)開發(fā)內(nèi)部管理體系并使之得到有效落實(shí)，一定會(huì)提高房地產(chǎn)開發(fā)本身的建筑和服務(wù)水平。

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