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部門經(jīng)理培訓(xùn)


部門經(jīng)理培訓(xùn)

作為部門經(jīng)理要有什么能力

如何做好一名部門經(jīng)理

部門經(jīng)理崗位職責(zé)之銷售經(jīng)理

新上任部門經(jīng)理如何開展工作

成為出部門經(jīng)理要做到哪些


作為部門經(jīng)理要有什么能力

  作為一家公司的部門經(jīng)理,肯定會嘗遍酸甜苦辣,每一次的磨礪,都是自己的成長,自己的積累。對部門經(jīng)理這一角色及其崗位素質(zhì)要求也會有更進(jìn)一步的理解。那么,作為部門經(jīng)理要有什么能力?

  一、專業(yè)能力

  作為一名部門經(jīng)理,掌握一定的專業(yè)知識與技能是從事管理工作的基本要求。它是發(fā)揮部門經(jīng)理各種能力素質(zhì)作用的基礎(chǔ),是制定正確的部門工作目標(biāo)的保證,也是在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹立影響與權(quán)威的關(guān)鍵。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面:一是從書本中來,一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中需要向自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、甚至下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”應(yīng)作為一名部門經(jīng)理良好的求學(xué)態(tài)度。每名部門經(jīng)理可以根據(jù)不同的工作流程、自身需求進(jìn)行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識和相關(guān)法律、法規(guī)等知識,以不斷提高自身的文化底蘊(yùn),提高言談的廣度與深度,從而確立自己在客人面前、在員工面前溝通交流的份量與可信度。

  二、執(zhí)行能力

  中層管理者,尤其是部門經(jīng)理,作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,承上啟下,作用非常。試想想,當(dāng)企業(yè)的高層,自己的上級,他們的決策,行銷推廣方案出臺之后,誰不希望得到100%的執(zhí)行,誰不希望能即刻轉(zhuǎn)化為全體員工的共同行動。靠什么去貫徹?就靠我們的部門經(jīng)理去貫徹實(shí)施。從《執(zhí)行力》一書賣的火爆異常的情況看,很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃,好的策劃要好的執(zhí)行,好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì),好的團(tuán)隊(duì)要好的領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行力的強(qiáng)弱是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù),也是部門經(jīng)理勝出的一個(gè)要素。只有美好的愿望而不付諸于行動,只能無濟(jì)于事。漢書稱“與其臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)”。對領(lǐng)導(dǎo)的意圖,企業(yè)的決定,部門經(jīng)理不僅要帶頭去不折不扣地執(zhí)行,還需要有主觀能動性,能見機(jī)行事,承擔(dān)責(zé)任,有主見,有謀劃的進(jìn)行。

  或許,我們每天的工作并不復(fù)雜,但什么是不簡單?能夠把簡單的事千百遍做對,就是不簡單;什么是不容易?把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好,就是不容易。鎖定目標(biāo),將能量和精力聚集在一點(diǎn)上,目標(biāo)一旦確定,一切歸于簡單。專注重復(fù),每一天,每一月,每一年,簡單的事情重復(fù)做。在重復(fù)中完成使命,在重復(fù)中累積經(jīng)驗(yàn),在重復(fù)中不斷提升。

  三、溝通協(xié)調(diào)能力

  所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括與自己的下屬、自己的同事等等)。公司是一個(gè)整體,每個(gè)部門都是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就自不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)利益,部門利益服從企業(yè)利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為部門經(jīng)理,我們需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對于自己的上級也要主動去匯報(bào),匯報(bào)也是一種溝通。

  .身為部門經(jīng)理,回想一下,每天都要將70%--80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽、說、讀、寫”的溝通上,布置任務(wù)是溝通,指導(dǎo)工作是溝通,思想教育是溝通,激勵(lì)員工是溝通,溝通可謂無所不在。溝通的過程是爭取支持的過程,是吸取智慧的過程,往往又是激勵(lì)下屬最好的、最廉價(jià)的方式。

  溝通和協(xié)調(diào)常常是相伴而生。公司工作環(huán)環(huán)相扣,速度和效率同樣反映在部門之間,工種之間的銜接上。身為部門經(jīng)理,應(yīng)該擠出時(shí)間,想方設(shè)法去疏通運(yùn)轉(zhuǎn)流程,協(xié)調(diào)各種關(guān)系,承壓、抗壓,為本部門的員工、崗位創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的環(huán)境,保證部門工作快捷有序地開展。當(dāng)然這種協(xié)調(diào)能力的展現(xiàn),往往是無形的,卻又是至關(guān)重要的,就如像人們?nèi)菀仔蕾p錢塘江波濤洶涌的潮水,卻忽視了形成和維持這一景色的地形。

  四、培養(yǎng)下屬的能力

  作為一名部門經(jīng)理,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。不管領(lǐng)導(dǎo)的部門有多大,人員有多少,要始終牢記它是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多管理者不愿意將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是部門經(jīng)理的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是經(jīng)理能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為經(jīng)理,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。

  五、工作判斷能力

  所謂工作能力本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò),才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對于所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該由誰做,作為一名部門經(jīng)理,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說是決斷。其實(shí),工作的判斷能力應(yīng)該是多項(xiàng)能力的綜合,經(jīng)理能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

  六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

  管理從來不是一個(gè)人的事情,富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的部門經(jīng)理表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格,在實(shí)際管理中,我們是“領(lǐng)頭雁”,是球場上的“靈魂人物”,我們要善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍,堅(jiān)信1+1?2,要善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧,以開放的心態(tài)歡迎批評,面對沖突,從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;彼此欣賞,鼓舞士氣,關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。

  對部門經(jīng)理而言,真正意義上的成功必然是全部門的成功,是團(tuán)隊(duì)的成功,脫離團(tuán)隊(duì),去追求個(gè)的成功,這樣的成功即使得到了,往往也是變味的和苦澀的,長期是對企業(yè)有害的。因此,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理決不是個(gè)人勇猛直前,孤軍深入,而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

  七、關(guān)注細(xì)節(jié)與創(chuàng)新能力

  任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程,如果部門經(jīng)理沒有持之以恒的“舉輕若重”做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神,就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。眾所周知:細(xì)節(jié)決定成敗。可大多數(shù)人只看到成敗,卻沒有去深思細(xì)節(jié)。做酒管理工作,尤其要關(guān)注細(xì)節(jié):細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵客人的個(gè)體需求,體現(xiàn)服務(wù)的用心程度;細(xì)節(jié)展示出變幻,體現(xiàn)出精益求精。五星級公司應(yīng)該是一個(gè)藝術(shù)品的匯萃之地,它的每一個(gè)細(xì)微之處都要能彰顯主人的品位與巧思,尤其能傳達(dá)對客的關(guān)愛與殷情,,滲透出創(chuàng)新與獨(dú)具匠心,從而激發(fā)客人的驚喜與感動。如果部門經(jīng)理僅僅認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急,那么此想法將會誘使自己相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí),也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩,導(dǎo)致原本的重大機(jī)會被破壞,甚至化成泡影。因此,公司的部門經(jīng)理尤其要有關(guān)注細(xì)節(jié)的意識,發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的敏銳;要有分解細(xì)節(jié)的方法,整合細(xì)節(jié)的才華;要有琢磨細(xì)節(jié)的習(xí)慣,體現(xiàn)細(xì)節(jié)的方式……,細(xì)節(jié)無處不在,在時(shí)間里,在空間里,在過程里……,細(xì)節(jié)不是萬能的,但沒有細(xì)節(jié)是萬萬不能的,細(xì)節(jié)促使我們不斷的改變、不斷的思索、不斷的超越。

  八、現(xiàn)場把控能力

  管理人員通過現(xiàn)場走動式管理,既能在現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)問題,又能觸動工作靈感;既能及時(shí)處理、應(yīng)變各種突發(fā)事件,在現(xiàn)場中遏制事故苗頭,又能在現(xiàn)場中實(shí)地糾正錯(cuò)誤;既能指導(dǎo)員工的操作,督查員工的工作狀況,又能通過現(xiàn)場的演示,與員工的溝通交流,增進(jìn)彼此間的感情,適時(shí)地引導(dǎo)、激勵(lì)員工,化解矛盾。管理人員親臨現(xiàn)場,身先士卒,有助于鼓舞士氣,讓員工感受到受重視、受關(guān)注,尤其在面臨挑戰(zhàn)時(shí),管理人員的身影,能讓員工感受到同舟共濟(jì),共度難關(guān)的溫暖。因此,作為部門經(jīng)理既要堅(jiān)持按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),在創(chuàng)新中抓落實(shí),更要重視在現(xiàn)場中抓落實(shí) 。

  九、學(xué)習(xí)能力

  當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。只有不停的學(xué)習(xí),才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,要完全主動的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣?現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

  十、職業(yè)道德

  作為一名部門經(jīng)理,一定要修煉自己,要品德高尚,無私心雜念;要誠實(shí)守信,說真話,不輕諾;要公正透明,不看人說話;真誠做人,真誠做事,以自律、自謹(jǐn)、自奮去影響員工、去帶動員工。道德,尤其是職業(yè)道德,雖不等同于對企業(yè)的向心力,但卻是工作之人的一種基本素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基,像一張無形的網(wǎng),一種無聲的語言,深深地影響團(tuán)隊(duì)的士氣。


如何做好一名部門經(jīng)理

  作為一名管理人員,不僅要管理別人還要接受上級管理,如何處理好這種中層管理人員都要面對的局面,是一門藝術(shù)。下面就來介紹下如何做好一名部門經(jīng)理?

  一、擺正位置,進(jìn)入角色

  用最快的時(shí)間進(jìn)入這個(gè)角色。首先與領(lǐng)導(dǎo)溝通了解自己的工作職責(zé)和對部門工作的要求。規(guī)范服務(wù)理念,突出特色服務(wù),親情服務(wù),從細(xì)節(jié)做起。注重基層管理人員的培養(yǎng),盡快建立完善的部門管理體系,讓部門工作走上正軌。隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求自己,做到自尊、自重、自愛。從一點(diǎn)一滴做起,為下屬做好表率,以自己的表率行為帶動大家樹立良好的職業(yè)觀。以身作則,常言到;喊破嗓子,不如做出樣子,要讓下屬誠服就必須做出實(shí)實(shí)在在的成績來。員工總是希望自己能夠跟著一個(gè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上級,所以必須根據(jù)角色的變換,及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整,提高自己適應(yīng)本職工作的知識水平和工作技能。

  二、平等溝通,用心交流

  溝通是一門復(fù)雜的藝術(shù),也是一門綜合的學(xué)問,不光需要掌握技巧,更要用心體會。與下屬的溝通與交流是部門經(jīng)理工作的重要內(nèi)容,我們不僅要管好員工的手腳,更要管好員工的心,不能總是以工作忙,沒有時(shí)間為借口,不與下屬進(jìn)行溝通。部門經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通的形式主要有四種:下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題和推銷建議。下達(dá)命令時(shí),應(yīng)明確所要溝通的是什么事情、與誰進(jìn)行溝通、為什么要溝通、在何時(shí)何地進(jìn)行溝通以及如何進(jìn)行溝通,應(yīng)當(dāng)以平等的心態(tài)與下屬進(jìn)行溝通,要確保下屬能理解你的指令,必要時(shí)要承諾為下屬提供幫助;聽取匯報(bào)時(shí)要注意傾聽,要當(dāng)場對問題做出評價(jià),及時(shí)給予下級表揚(yáng)并指出問題所在;與下屬商討問題要從下屬那里得到有關(guān)問題的改進(jìn)建議。我們必須營造一種平等、開放的交流氛圍,態(tài)度要誠懇,不要把自己擺在領(lǐng)導(dǎo)的位置上,擺出一副盛氣凌人的領(lǐng)導(dǎo)架子;當(dāng)你想向下屬提出建議時(shí),你當(dāng)然可以用命令和強(qiáng)迫的方式,這是你的權(quán)利,但是這樣做的結(jié)果,往往是下級并不會發(fā)自內(nèi)心的接受。為此,我依次為有時(shí)需要將下屬看成是客戶,把你的建議看成是產(chǎn)品推銷給客戶,使其自愿地接受。

  當(dāng)然,我們在與下屬進(jìn)行溝通必須要注意以下幾個(gè)方面的問題:

  1、要用換位思考的方式,多加考慮員工的想法,不同的人、不同的位置、不同的看問題的角度,出現(xiàn)問題的可能性都非常的大。因而,能否站在對方的角度和立場上去看問題是進(jìn)行有效溝通的重要保證。

  2、要在溝通的過程中一定要注意避免感情用事。人是有感情的動物,在長期的工作和生活過程,不可避免地會發(fā)展出各種類型的感情。但在工作中,如果只考慮個(gè)人的感情因素,而不考慮客觀事實(shí)本身,則必然會帶來工作的失誤,因此,部門經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通,無論在什么情況下,一定要盡量避免感情用事。

  3、要開辟多種溝通渠道,部門經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通,既要有正式的,也要有非正式的。其實(shí)有時(shí)非正式的溝通反而更加有效。

  三、尊重員工,增強(qiáng)活力

  人是服務(wù)業(yè)最重要的資產(chǎn),尊重員工所做的努力,感激員工所做的貢獻(xiàn)。因?yàn)楣镜拿恳粋(gè)成功都是員工辛勤工作的結(jié)果。而我們的員工也渴望得到尊重,員工出色的表現(xiàn),應(yīng)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)。表揚(yáng)一個(gè)人是不用計(jì)算成本的,但是卻可以給公司帶來很大收益。這樣,員工對這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這個(gè)集體也就有了信心。在中層領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)位子上,想得到別人的尊重是很自然的,也是工作開展成敗的關(guān)鍵所在,但是職位高低,并不意味著你處處高人一等,不管是在上級、同事、還是下屬,要想贏得別人的尊重,首先要懂得尊重別人。要清楚當(dāng)一個(gè)下屬的心里想法,當(dāng)下屬不容易,也要讓他們知道當(dāng)一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)也并非一件簡單的事,經(jīng)常和員工聊天,從家庭、生活、到工作,和他們聊天可以知道他們的真實(shí)想法,用親情和員工溝通。它可以拉近人與人之間的距離,最容易令人感動。及時(shí)解決員工的思想問題,急員工所急想員工所想,把很多事情處理在問題發(fā)生之前。組織部門活動,以增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識和凝聚力。

  四、獎懲分明,耐心幫扶

  當(dāng)我們覺得員工表現(xiàn)優(yōu)良,我們應(yīng)該在公眾場合進(jìn)行表揚(yáng),當(dāng)我們覺得員工工作需要檢討時(shí),我覺得應(yīng)看場合進(jìn)行處理,比如對經(jīng)常犯常優(yōu)揚(yáng),當(dāng)我們覺得員工工作需要檢討時(shí),我們應(yīng)私下一對一說明情況,錯(cuò)的員工要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評。在處理問題上要做到公平、公正、公開,不徇私情,不搞特權(quán),餐廳以前有一位員工是經(jīng)常出錯(cuò)的,領(lǐng)班安排她清洗杯具她總是很積極,但是每次清洗不干清,而且也有損壞,對于這樣員工,我們要耐心的教,讓她做事要仔細(xì),教她清洗杯具的方法。同時(shí)給予嚴(yán)厲的批評,允許員工犯錯(cuò)但不能總犯同樣的錯(cuò),要求她在工作中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對于在工作中虛心學(xué)習(xí)的員工犯錯(cuò)可用舉例和演示的方式。對于偶爾犯錯(cuò)的員工可用開玩笑的方式和鼓勵(lì)的方式等等,要求改進(jìn)。公司賦予你的職務(wù),同時(shí)也賦予你的權(quán)利,在執(zhí)行工作中,既要達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,又要讓員工心甘情愿的完成工作,而且更為重要的是要做好上傳下達(dá)的工作。要求我們的員工也一樣要做好此類工作。為長進(jìn)。公司賦予你的職務(wù),同時(shí)也賦予你同等的權(quán)利,在執(zhí)行工作中,這就要看我們怎樣靈活運(yùn)用手中的權(quán)利了。

  五、調(diào)動骨干,發(fā)揮作用

  領(lǐng)班是一個(gè)部門實(shí)現(xiàn)管理想當(dāng)重要的角色,是最基層的管理者。肩負(fù)著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們在各個(gè)方面都具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和知識面的提升。在員工面前要有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)意識,同時(shí)自身也要求有較高的服務(wù)能力和管理水平。在一線巡視過程當(dāng)中對員工的工作進(jìn)行檢查,指揮和指導(dǎo),不斷的發(fā)現(xiàn)問題。還要切合實(shí)際的解決問題,同時(shí)也要發(fā)揮領(lǐng)班和員工之間的溝通作用。庫管在部門也相當(dāng)?shù)闹匾墓芷溆茫笏诓块T的物資管理工作必須仔細(xì),定期和不定期的進(jìn)行盤存,在酒水、小商品方面做到無過期的食品出現(xiàn),做到帳實(shí)相符。每月的耗品控制在最低范圍內(nèi),杜絕浪費(fèi)。部門的老員工也一樣的重要,他可以起到一個(gè)帶頭的作用,可做新員工的老師并對新員工進(jìn)行指教,發(fā)揮他們的個(gè)人能力,為基層干部的培養(yǎng)選撥做準(zhǔn)備。

  綜上所述,要想做好中層管理者,必須學(xué)會善于用人,關(guān)注細(xì)節(jié),講究原則,以身作則,不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力與管理水平,讓自己成為可信賴和依靠的中堅(jiān)力量,為公司的長足發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力。


部門經(jīng)理崗位職責(zé)之銷售經(jīng)理

  作為一個(gè)企業(yè)的銷售經(jīng)理,是公司銷售的主要力量,也是企業(yè)的形象首先面對客戶的窗口。那么銷售經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢?以下就為您詳細(xì)地介紹。

  一、銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大人事決策提供建議和信息支持。

  要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)要掌握市場動態(tài),負(fù)責(zé)組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等,分析市場發(fā)展趨勢并有獨(dú)特見解。要定期、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息,為公司重大人事決策提供信息支持。

  二、銷售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場推廣、銷售、服務(wù)等工作。

  要根據(jù)公司年度總體目標(biāo),做好銷售預(yù)測,制定銷售計(jì)劃并組織執(zhí)行銷售計(jì)劃。策劃、組織實(shí)施完整的銷售方案。組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳工作,擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段,落實(shí)銷售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、談判、合同簽定等銷售工作。協(xié)調(diào)銷售商部門與生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)等公司其他部門之間的工作關(guān)系。

  三、負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部員工管理。

  建設(shè)并培育銷售人員隊(duì)伍,提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員,幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)。

  四、及時(shí)反饋客戶消息,促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)。

  銷售經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息,協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場調(diào)研,并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門,提出產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議。與相關(guān)政府部門、上級單位、用戶保持聯(lián)系,促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)立項(xiàng)。

  五、制度客戶管理方案,加強(qiáng)客戶管理。

  制定客戶管理方案,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織客戶管理,建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶,組織公關(guān)活動,與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,并及時(shí)的進(jìn)行反饋。

  六、參與公司制度體系的建設(shè)。

  組織和制定以及落實(shí)各項(xiàng)銷售管理制度、管理規(guī)程,組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售部門內(nèi)具體職責(zé)分工,合理安排銷售人員。

  公司銷售經(jīng)理應(yīng)該在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下,和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,處處起到表率作用。


新上任部門經(jīng)理如何開展工作
  作為一家公司剛剛上任的部門經(jīng)理,面對部門低效無序的工作狀態(tài)以及部門間的矛盾,有些人會明顯感覺到工作壓力所在。既不想讓公司對我失望,又想很快順利地重新組織和構(gòu)建起高效合作、愉快的部門團(tuán)隊(duì)。面對這些,新上任部門經(jīng)理如何開展工作呢?

  一:新任經(jīng)理溝通十忌

  作為一名剛上任的經(jīng)理,你要穩(wěn)固自己的發(fā)展,需要與上司和下級保持良好的溝通。例如,了解上司的性格特征,喜好的交流方式,知曉下屬的特點(diǎn)和工作狀況,以及他們關(guān)心什么。在具體的溝通中,語言的表達(dá)非常重要。

  以下總結(jié)了十個(gè)語言表達(dá)方面的忌諱,提醒新經(jīng)理人注意:

  1、不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂,這件事是……”;“你有問題……”;“廢話少說……”

  2、用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文。雖然專業(yè)術(shù)語能正確表達(dá)完整的概念,但前提是溝通的對象明確知道它的含意,否則傳遞給對方的信息是不完整的。同樣,在表述中不時(shí)夾雜英文,要留意溝通者的反應(yīng),如 果對方英文程度并不足以了解主要信息,就要改用中文表述。

  3、只顧表達(dá)自己的看法。這在新經(jīng)理對下屬的溝通中最容易發(fā)生,應(yīng)注意傾聽對方的意見,再表達(dá)自己 的看法。

  4、用威脅的話語。新經(jīng)理在溝通中,切忌用威脅的話語,令溝通對象產(chǎn)生反抗心理。例如“你最好這樣, 否則……”;“我只給你兩個(gè)選擇,……”

  5、不要選擇干擾的環(huán)境。新經(jīng)理和下屬溝通的時(shí)候,要安排適宜的環(huán)境,不要在溝通中頻繁地接聽電話、 蓋章,而是要留出安靜的空間,便于深入交流雙方的看法。

  6、忽略無法確認(rèn)的信息。新經(jīng)理人無法明白對方的信息時(shí),要主動發(fā)問,不應(yīng)表面點(diǎn)頭,其實(shí)不懂得內(nèi) 容,這會給溝通后的行動造成阻礙。

  7、只聽自己想要聽的。溝通中,傾聽很重要,新經(jīng)理人不要只對自己感興趣的內(nèi)容用心,而其他內(nèi)容就 表現(xiàn)得很不耐煩。

  8、被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或?qū)W歷、地位先入為主的影響,不能客觀地聽取對 方的話。

  9、過度地以自我為中心。只認(rèn)為自己的意見、想法是最好的,希望別人接受。

  10、 不信任對方。當(dāng)新經(jīng)理不信任對方時(shí),對方心中自然會產(chǎn)生防衛(wèi)心理,往往達(dá)不到坦誠溝通,同時(shí)容 易誤解對方的話語。

  二:新任部門經(jīng)理八原則

  領(lǐng)導(dǎo)選你做部門經(jīng)理,一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。所以,首先你要好好分析自己的優(yōu)勢。在認(rèn)清優(yōu)勢基礎(chǔ)上,建立起做好部門經(jīng)理的自信。其次,分析自身存在的缺點(diǎn)和不足,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn), 將弱勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢,邁出做好部門經(jīng)理的第一步。

  面對部門里的老員工或老師傅、老領(lǐng)導(dǎo),作為新上任的部門經(jīng)理,以下八點(diǎn)建議值得借鑒。

  1、增強(qiáng)自信

  領(lǐng)導(dǎo)選你做部門經(jīng)理,一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。所以,首先你要好好分析自己的優(yōu)勢。在認(rèn)清優(yōu)勢基礎(chǔ)上,建立起做好部門經(jīng)理的自信。其次,分析自身存在的缺點(diǎn)和不足,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn), 將弱勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢,邁出做好部門經(jīng)理的第一步。

  2、分析調(diào)查

  對自己進(jìn)行了分析之后,接著對所在部門、人員、客戶、工作、指標(biāo)的具體情況進(jìn)行分析。分析調(diào)查的重點(diǎn)在人,包括員工和客戶。員工中誰是技術(shù)大拿,誰是客戶專家,誰是“民間領(lǐng)袖”,清楚了解主要人員的優(yōu)點(diǎn)、特長、愛好、曾出現(xiàn)過的問題,做到心中有數(shù)。清楚掌握主要客戶的具體情況, 如客戶關(guān)鍵人物、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)等,制定針對性的具體拜訪方案。

  在分析完人之后,再對工作進(jìn)行分析。要分析出部門的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的希望、工作的現(xiàn)狀、存在的問題。 然后分時(shí)間、分步驟、分階段地制定出解決方案。

  3、誠心相待

  只有誠心誠意地與部門員工相處,才能和員工共同創(chuàng)造出和諧的工作氛圍。要真心關(guān)心你的員工,特別在員工出現(xiàn)困難時(shí),一定要鼎力相助。對待員工,不僅要錦上添花,更要 雪中送炭。

  與員工溝通時(shí),要采用他們認(rèn)可的方式,如日本人會在下班后集體去喝大酒。三兩杯后就會和你摟肩搭膀,也會說出對你的不滿和意見,一些矛盾同時(shí)也在煙酒中云消霧散了。這也不失為一個(gè)好辦法。總之 是要找出大家都喜歡并接受的溝通方法。

  4、虛心學(xué)習(xí)

  一定要擺正心態(tài),虛心學(xué)習(xí)員工們的優(yōu)點(diǎn)和長處,學(xué)到真本事,交到真朋友,增強(qiáng)自己的工作業(yè)務(wù)能 力。

  5、放手用人

  本著用人不疑、疑人不用的原則,對屬下員工大膽放權(quán)、大膽使用,不要怕員工犯錯(cuò)誤。當(dāng)然,要加 強(qiáng)自己的調(diào)控能力,時(shí)刻注意局勢的變化,避免影響全局的問題出現(xiàn)。

  6、管理從嚴(yán)

  建立“靠制度管人,靠程序辦事”的運(yùn)行機(jī)制,先定制度,再堅(jiān)決執(zhí)行。但在制定制度時(shí),一定要考慮 結(jié)合部門實(shí)際,以部門的實(shí)際情況為基礎(chǔ)。

  7、勇?lián)?zé)任

  放手使用、嚴(yán)格管理是對員工的不同愛護(hù),當(dāng)員工工作中出現(xiàn)失誤、犯錯(cuò)誤時(shí),部門經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任,這是對員工最大的愛護(hù)。推功攬過,體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德,將在員工中樹立起 良好的威信。

  8、獎罰分明

  對員工的進(jìn)步要及時(shí)公開表揚(yáng),并在月度獎勵(lì)中應(yīng)體現(xiàn)出來。對員工中出現(xiàn)的問題要及時(shí)批評,但要 注意方式方法。對員工要一視同仁,批評教育從嚴(yán),處理扣罰從寬。

  解決方案四:新任經(jīng)理如何發(fā)揮影響力

  新經(jīng)理要愿意并且能夠授權(quán)給那些他所依賴的人。經(jīng)理提供給下屬或其他人認(rèn)為有價(jià)值的東西,他就產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。比如授權(quán),賦予其他人自主權(quán),讓他們自己決定如何完成一項(xiàng)工作任務(wù),并在這個(gè)過程中獲取必要的專長去完成它。這是培養(yǎng)創(chuàng)造力和責(zé)任感最有效的方式之一。授權(quán)促進(jìn)了經(jīng)理和下屬之間 的信任,也增加了一個(gè)經(jīng)理運(yùn)用其個(gè)人影響的能力。

  三:解決新任主管的執(zhí)行難題

  執(zhí)行難這個(gè)問題,其實(shí)跟心理學(xué)有莫大的關(guān)系。京文多媒體教育有限公司的江天認(rèn)為,員工一般都具有心理優(yōu)勢,因?yàn)樗麄兪炀殬I(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),而新主管大多需要適應(yīng)一段時(shí)間之后才能夠進(jìn)入角色,很多人認(rèn)為新主管并不比自己強(qiáng),反而比自己的地位高,這種心理優(yōu)勢與現(xiàn)實(shí)的落差會觸發(fā)員工的抵觸情 緒。 在這種情況下,石河子市青鳥廣告公司的"cyanbird"指出,新官們總是想做出驕人業(yè)績,以此來證明自己的能力和上司的選擇。這樣就很容易陷入一個(gè)極力推進(jìn)卻反向循環(huán)的怪圈。想改變的欲望越強(qiáng)烈,所施 加的作用力就會越大,而反作用力也會越大。這樣說。

  更多的用戶認(rèn)為問題在于新任主管自身:有的新任主管自身管理經(jīng)驗(yàn)缺乏;有的沿用與新部門的風(fēng)格相沖突的工作思路,致使員工很難接受;有些新任主管對全局尚未有清晰的把握,就開始發(fā)號施令。

  武漢高新熱電股份有限公司的袁新曄認(rèn)為,在管理方法從早期的強(qiáng)制管理發(fā)展到自律管理的今天,很多決策者還沒有完成角色轉(zhuǎn)換,只是一味的爭取自己的強(qiáng)勢管理能力,總以為自己是上司,下屬無條件的服 從是應(yīng)該的,這必然會造成下屬的逆反心理,從而為執(zhí)行難埋下伏筆。

  四:溝通,還是溝通

  經(jīng)驗(yàn)告訴我們,在遇到問題時(shí),有效溝通才是王道。對于新任主管來說,溝通可以使下屬員工對你產(chǎn) 生信任感,使他認(rèn)為你是一個(gè)可以依靠的主管。那么又該如何和下屬進(jìn)行溝通呢?

  石河子市青鳥廣告公司的"cyanbird"提出,在給下屬安排工作時(shí),應(yīng)該明確的告訴他這項(xiàng)工作的重要性,它的完成會給組織帶來怎樣的利益。這樣做既能使下屬明白工作,同時(shí)也能讓他感到自己在組織中的重要性和責(zé)任感。在下屬執(zhí)行工作的過程中,要關(guān)注其工作進(jìn)度,并對其所遇到的困難予以正確的督導(dǎo)、給予幫助和鼓勵(lì),使其有完成工作的信心。在工作完成后應(yīng)公開予以肯定,讓他在今后的工作中表現(xiàn)更為出色。

  溝通要注意策略,要充分考慮到下屬和你所處的環(huán)境、掌握的信息非常不同,因此要站在下屬的角度考慮,不要認(rèn)為下屬理應(yīng)知道某事或理應(yīng)這樣思考。


成為出部門經(jīng)理要做到哪些

  一個(gè)普通員工從扎實(shí)工作、遵紀(jì)守規(guī)開始,成長為優(yōu)秀的員工,進(jìn)而再成為部門的負(fù)責(zé)人。但是職業(yè)化的員工與一個(gè)優(yōu)秀的部門負(fù)責(zé)人還是有許多不同與差距的,那么一旦一個(gè)職業(yè)化員工成為了部門經(jīng)理或中干,應(yīng)該怎樣轉(zhuǎn)換角色,盡快提升自己,做一個(gè)優(yōu)秀的部門負(fù)責(zé)人呢?

  1、要不斷地學(xué)習(xí),熟悉部門業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),在業(yè)務(wù)的主要方面,要精通且有高度。

  2、要有開闊的胸懷,要允許部門的成員在一些方面比自己強(qiáng),而且善于用其所長,知人善用,把更多的時(shí)間放在內(nèi)部的管理、與各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通和本部門今后的發(fā)展方向上,而不應(yīng)陷入日常的瑣碎事務(wù)之中,要把培養(yǎng)新人和骨干做為自己的重要工作之一,要毫不保留的給他們指導(dǎo)、傳授。

  3、相對公平。不要憑自己的好惡。與其成員相處,無論脾氣、性格、觀念是否相投,都要一視同仁,以工作為重,做到相對公平,不偏不移,最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動性。

  4、敢于承擔(dān)責(zé)任。允許員工犯不知的錯(cuò)誤,部門出了問題,首先要敢于去擔(dān)當(dāng),面對老板、領(lǐng)導(dǎo)要承認(rèn)是自己的問題,回到部門再去劃分內(nèi)部的責(zé)任,分析問題的原因,提出補(bǔ)救,改進(jìn)和杜絕的措施。

  5、以身作則,嚴(yán)于律己。如果一個(gè)部門經(jīng)理不讓部下遲到早退,自己卻無法做到;要求部下上班時(shí)間不干私活,自己卻公私兼顧;讓部下兢兢業(yè)業(yè),自己卻缺乏責(zé)任,那么,一切都是紙上談兵!說的再多,都是蒼白的。

  6、不拉派別,也不允許部門內(nèi)出現(xiàn)小團(tuán)體。因?yàn)閮?nèi)耗是一條毒蛇,害人、害己、害集體、害企業(yè),一定不能順我者伍,逆我者斥,自己不拉,也決不允許其他人拉小團(tuán)體,小派別,一有苗頭就要堅(jiān)決制止!

  7、要不折不扣地執(zhí)行老板或領(lǐng)導(dǎo)的指令。一個(gè)好的部門負(fù)責(zé)人,一定要遵循上傳下達(dá),要不折不扣地貫徹和執(zhí)行老板和領(lǐng)導(dǎo)的指令(當(dāng)然違法亂紀(jì)的除外),只能做到更好(完成100%、150%、200%),不能打折扣(50%、80%等)。

  8、吃苦在前,利益在后,要有良知。好的部門負(fù)責(zé)人,要有吃苦在先,利益在后的奉獻(xiàn)精神。你在乎事業(yè),干好事業(yè),利益不用過分的追求,會自動的偏愛你,你的利益是老板考慮的重點(diǎn)(因?yàn)槔习逡屖聵I(yè)發(fā)展的更好),另外,一個(gè)好的部門負(fù)責(zé)人,一定是一個(gè)有良知的人,有愛心,有良心,有感恩之心。

  9、要能理解和推行企業(yè)的價(jià)值觀,宣揚(yáng)、推廣、維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值,使自己和部門的言行符合本企業(yè)的文化、觀念和核心價(jià)值。

  10、顧全大局,要有團(tuán)隊(duì)的精神和合作的意識,不能只維護(hù)小集體(部門)的利益,扯皮、拒絕,消極地對待別的部門需要協(xié)作的工作,一定要小利益服從大利益,與其他的相關(guān)部門通力合作,為企業(yè)的共同目標(biāo)為努力奮斗!

  11、要善于溝通,首先要懂得與老板或主管領(lǐng)導(dǎo)溝通,要勤于匯報(bào),征求領(lǐng)導(dǎo)的意見、意圖,領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,一定要定期匯報(bào)進(jìn)度,出差(不能將在外,不由帥),要電話、或短信、e_mail及時(shí)溝通;對部門內(nèi)部的成員一定要定期的進(jìn)行溝通,不能把矛盾或問題隱藏起來;對于各部門之間也要經(jīng)常溝通,相互理解,給自己創(chuàng)造出一個(gè)祥和,寬松的環(huán)境。

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