2014年3月22-23日賽學(xué)迎來(lái)了第249期ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)班。本次內(nèi)審員培訓(xùn)班強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是ISO9000內(nèi)審員學(xué)習(xí)的精髓。持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容應(yīng)該包括：體系改進(jìn)、績(jī)效目標(biāo)改進(jìn)、內(nèi)部改進(jìn)(來(lái)自公司內(nèi)員工的合理化建議)、基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)、員工激勵(lì)改進(jìn)、科技攻關(guān)項(xiàng)目在推行持續(xù)改進(jìn)的時(shí)候：體系改進(jìn)和績(jī)效目標(biāo)調(diào)整以管理評(píng)審決議的形式來(lái)實(shí)施;內(nèi)部改進(jìn)通過(guò)收集合理化建議采納后實(shí)施;基礎(chǔ)設(shè)施包括設(shè)備管網(wǎng)改進(jìn);員工激勵(lì)以發(fā)布新的績(jī)效工資制度或獎(jiǎng)勵(lì)條例來(lái)實(shí)施;如果公司有較大科技攻關(guān)項(xiàng)目，可以列出當(dāng)年的改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃。

　　下面我們一起來(lái)探討一下：

　　在內(nèi)審員審核實(shí)踐中，對(duì)8.5.1“持續(xù)改進(jìn)”的審核往往通過(guò)根據(jù)與受審核方交談，對(duì)照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.5.1條款的要求，在核查記錄中記載與該條款符合性的內(nèi)容，而缺乏深入細(xì)致的交流和探討。那么，在審核這個(gè)條款時(shí)，應(yīng)該特別注意哪些方面內(nèi)容呢?

　　對(duì)“持續(xù)改進(jìn)”的審核不能就事論事，應(yīng)與其他條款及過(guò)程的審核結(jié)果綜合分析

　　對(duì)ISO9001：2008中第8.5.1條款“持續(xù)改進(jìn)”的審核不能就事論事，僅就這個(gè)條款進(jìn)行審核，而是應(yīng)該結(jié)合對(duì)5.3質(zhì)量方針、5.4.1質(zhì)量目標(biāo)、5.6管理評(píng)審、8.2.2內(nèi)部審核、8.4數(shù)據(jù)分析、8.5.2糾正措施、8.5.3預(yù)防措施等條款及過(guò)程的審核結(jié)果綜合做出分析、判斷，可以通過(guò)如下途徑進(jìn)行審核：

　　一是與最高管理者和管理者代表座談，了解他們對(duì)持續(xù)改進(jìn)重要性的認(rèn)識(shí)、對(duì)持續(xù)改進(jìn)是如何策劃并實(shí)施的、采用了哪些持續(xù)改進(jìn)的方法和技術(shù)、取得了哪些成果。

　　二是質(zhì)量方針的內(nèi)容是否體現(xiàn)了最高管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)的追求。

　　三是質(zhì)量目標(biāo)是否體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精神，是否具有挑戰(zhàn)性，比如正面的目標(biāo)逐年有所提高，負(fù)面的目標(biāo)逐年有所下降。

　　四是管理評(píng)審是否對(duì)如何改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性這樣的議題進(jìn)行了討論和決策。

　　五是內(nèi)部審核所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否得到了有效的糾正。

　　六是來(lái)自各方面的信息是否為持續(xù)改進(jìn)提供了輸入。

　　七是糾正和預(yù)防措施是否已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期的效果等等。

　　分清“持續(xù)改進(jìn)”與“質(zhì)量改進(jìn)”。

　　在審核時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)正確“持續(xù)改進(jìn)”，不能將“質(zhì)量改進(jìn)”和“持續(xù)改進(jìn)”相混淆。

　　ISO900：2008的條款3.2.12將“質(zhì)量改進(jìn)”定義為“質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足要求的能力。”在這個(gè)條款的注解中指出：“要求可以是任何有關(guān)方面的，如有效性、效率和可追溯性。”而該標(biāo)準(zhǔn)的3.2.13條款對(duì)“持續(xù)改進(jìn)”定義為“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。”可見(jiàn)，“質(zhì)量改進(jìn)”僅限于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，且沒(méi)有強(qiáng)調(diào)是一種循環(huán)活動(dòng)，可以是“畢其功于一役”的措施，而“持續(xù)改進(jìn)”則并不局限于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，而是要增強(qiáng)滿足顧客(或最終使用者)、員工、供方、所有者(投資者)、社會(huì)等不同的相關(guān)方明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的能力，而且應(yīng)該是連續(xù)地、不間斷地進(jìn)行的活動(dòng)。再聯(lián)系到ISO9001：2008在該條款中所指出的持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系的有效性，并不包含提高效率的價(jià)值取向。

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