2015年11月21-22日上海賽學企業(yè)管理有限公司第279期iso9001質量體系培訓順利開班。
中國經(jīng)濟面臨十字路口 何去何從考驗政府和中小企業(yè)的智慧。不管怎么走，總是要將質量管理作為根本。 iso9001-2015版和原來的2008版改動很大，很多公司不知道如何改版。賽學咨詢是最早開展iso9001-2015版培訓和換證咨詢的公司之一。賽學每月舉辦iso9001質量管理課程，助力企業(yè)新鮮血液快速成長!上海賽學第279期iso9001-2015版培訓班由來自南德認證檢測(中國)有限公司上海分公司、上海鮑麥克斯電子科技有限公司、世達爾現(xiàn)代農業(yè)機械有限公司、港中旅華貿國際物流股份有限公司、上海勝軍電子電器制造有限公司、上海德樺貿易有限公司、上海市公共衛(wèi)生臨床中心、蒂森克虜伯電梯(上海)有限公司、上海環(huán)震印務有限公司、上海方立數(shù)碼科技有限公司等公司學員組成。質量體系管理作為企業(yè)規(guī)范化管理的重要組成部分，在企業(yè)經(jīng)營運作過程中有提質增效的巨大作用，這也是質量管理體系風靡全球，為世界范圍內各種企業(yè)(組織)所推崇的原因所在。只有高素質的內審員隊伍，加上最高管理者的重視，開展有效地內審工作，才能保持有效的質量管理體系，從而打造高素質的企業(yè)。
質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量管理培訓和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的員工質量意識培訓，并且利用企業(yè)各種媒體—報紙、廣告和有限電視等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。 企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業(yè)轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。 縱觀國內外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應在質量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質量意識的內涵和意義。
質量管理，以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高活動或過程質量、產(chǎn)品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量。這就是人本原理。
1、人才是質量管理的第一要素
人才，是指那些在社會實踐活動中，具有一定的專門知識、技能并以自己創(chuàng)造性的勞動對本職工作、對認識和改造世界、對人類社會進步作出貢獻的人。俗話說，“七十二行，行行出狀元”。質量人才，是指具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展作出貢獻的人。在質量管理中，質量人才是第一要素，對質量管理的開展起到?jīng)Q定性的作用。從國際近代質量管理發(fā)展史來看，日本的產(chǎn)品質量，從低劣的“東洋貨”到超過美歐的產(chǎn)品質量，其根本原因之一，就是日本十分重視并造就了一支質量人才隊伍。眾所周知，現(xiàn)代質量管理的理論最早產(chǎn)生于經(jīng)濟最發(fā)達的美國，由于美國人休哈特、費根堡姆等率先研究和采用統(tǒng)計質量控制和全面質量管理科學方法，使美國產(chǎn)品質量迅速提高和穩(wěn)定，促進了美國的經(jīng)濟發(fā)展。20世紀50年代，美國生產(chǎn)的汽車竟占領了國際汽車市場的80%。日本產(chǎn)品在40年代時質量低劣，當時的“東洋貨”被世人視為“低劣產(chǎn)品”的代稱，但50年代后，日本確立了質量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術，并培養(yǎng)和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批優(yōu)秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。到60年代，“青出于藍而勝于藍”，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。人的質量決定了產(chǎn)品質量也決定了國家的經(jīng)濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、照相機等一大批產(chǎn)品質量超過美歐國家，位居世界前列。人口眾多，國土狹小并資源貧乏的日本國一躍而起，成為當今世界的經(jīng)濟強國，人均國民生產(chǎn)總值(GMP)在80年代末期就已超過美國。以色列是一個土地瘠薄、資源貧乏的小國，1948年5月建國，1993年人均國民收入?yún)s已達1.27萬美元。其電子、儀表、航空等工業(yè)產(chǎn)品在國際上享有很高的聲譽，成為發(fā)達國家軍事工業(yè)和許多大公司的長期用戶;農業(yè)人口雖僅占全國人口的5%，卻人均年產(chǎn)值42萬美元，達到發(fā)達國家水平，農產(chǎn)品不僅滿足本國需要，還大量出口歐美。其依賴的就是高質量的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科學家和工程師，而美、日、德、英卻分別只有70、65、48和28人。這些科學家和工程師發(fā)表的論文在1987年時就是美國、英國、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工廠或農莊的勞動者都具有相當高中畢業(yè)的學歷，并經(jīng)過職業(yè)培訓方可上崗。正是高質量的以色列人振興了以色列。從理論上分析，人也是質量管理要素中的第一要素。目前，人們對質量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。“三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的二個輪子是技術和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮任何作用。“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人。就企業(yè)質量管理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質量素質;其次是各級管理人員，尤其是質量管理人員的質量;第三是企業(yè)全體員工的質量(技能)。他們的質量決定了企業(yè)的質量，也決定了其產(chǎn)品質量，一般來說，企業(yè)的技術水平和管理水平較高，該企業(yè)質量就好，就能走上興旺發(fā)達之路，成為國內外市場上的佼佼者;企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質量意識強、工作負責，則工作質量也高，產(chǎn)品質量也好。國內外無數(shù)企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。
2、確定人的質量標準是現(xiàn)代質量管理的基本出發(fā)點要提高人的質量，首先就應弄清什么是人的質量標準，從哪些方面來衡量人的質量，這是現(xiàn)代質量管理的一個基本出發(fā)點。世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術職務資格證書，僅我國目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關人員的質量標準。這說明，人的質量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。美國學者在80年代后期首先設計出定量評價人的質量標準。該標準從個人的領導能力、其工作的計劃性和改進能力等方面規(guī)定了30個項目，每個項目又分為三檔十個分數(shù)級。如其第一項標準是：“對人誠實友好”，它的檔次分數(shù)級別見表1所示。近幾年來，我國各地各部門先后開發(fā)“人才工程”，寶鋼、新華制藥廠等不少企業(yè)也嚴格實行了崗位資格證書。那么，質量管理人員自身的質量標準是什么呢?我國人事與技術監(jiān)警部門在1994年發(fā)布了《質量專業(yè)中、高級技術資格評審條件》，這就是我國高、中級質量管理人員的質量標準。
3、質量人才培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作
質量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持不懈的員工質量培訓與教育。美國質量管理協(xié)會設有一個專門從事質量教育培訓的機構——教育培訓學院。這個教育培訓學院經(jīng)常與各高等院校及高級中學合作，利用學校作基地，開展各類質量管理培訓班，從質量管理的基礎理論到提高質量技巧的培養(yǎng)以及可靠性理論等，廣泛開展質量教育。其所設置的課程有：質量管理與利潤、質量成本、質量管理基本原理、領導層的質量管理、統(tǒng)計工序質量控制、質量審核、設計質量工程、可靠性工程、軟件質量保證和質量工程等15門課程。此外，大工業(yè)公司都十分重視在職質量管理人才培訓，做到有基地、有隊伍、有制度、有計劃、有教材，進行系統(tǒng)、全面的質量培訓教育。如IBM公司就在紐約開設了一個質量學院，每年培訓各級質量經(jīng)理和質量管理工程師3000人次。美國的一些工科和管理工程大學中，也開設質量管理和質量保證課，社會上還有各種培訓與咨詢公司也開展質量管理培訓教育，從而組成一個縱橫交錯、多層次的質量教育網(wǎng)，為美國質量管理工作的廣泛深入發(fā)展奠定了厚實的基礎。日本更是始終抓住質量教育不放。在日本企業(yè)推行全面質量管理時，首先是從對全體經(jīng)營者及管理干部進行質量管理教育，接著就對現(xiàn)場職工進行質量教育。這種以質量管理教育為主的管理技術教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。另外，日本規(guī)格協(xié)會每年舉辦的標準化培訓班，也同時講授了質量管理課程，使標準化教育與質量管理教育有機結合融為一體。質量培訓與教育工作包括三個層次與三個方面的內容：三個層次是高、中、低(即普及型)。三個方面是學歷教育、專題培訓和全民質量意識教育。一般來說，高、中級質量專業(yè)技術教育，質量博士、碩士、學士和大中專學歷教育應由高、中等院校承擔，專題培訓班和普及型質量技術教育可由行業(yè)、地區(qū)以及企業(yè)質量管理部門、協(xié)會培訓機構承擔;而全民質量意識教育則必須由各級政府支持和倡導，社會各方面，尤其是廣播、電視、報刊、新聞媒介等來共同承擔。在企事業(yè)單位，也要認真做好三個方面的質量教育工作。首先，是“質量第一”的思想教育和質量法制教育;其次，是質量管理技術知識的普及宣傳和教育;第三，是崗位業(yè)務技能教育與培訓。三者都能有效地推行質量管理，是保證與提高產(chǎn)品質量所必不可少的基礎。
企業(yè)要實現(xiàn)新的發(fā)展，應著眼長遠，再苦再難也要以壯士斷腕的決心和氣概，走品牌發(fā)展、高端質量發(fā)展之路。未來出口企業(yè)要從過去的低端模仿轉變到自主創(chuàng)新，靠技術進步引領產(chǎn)品升級。隨著國內市場機制逐漸完善，出口企業(yè)享受的優(yōu)惠政策也會逐步減少。外資企業(yè)在未來必然要和其他企業(yè)在公平的政策環(huán)境中進行競爭。所以在接下來的30年中，這些企業(yè)必須依靠自身來生存發(fā)展。所以，加強質量管理更為關鍵。賽學每月舉辦iso9000質量體系培訓課程，助力企業(yè)新鮮血液快速成長! |
