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iso質(zhì)量體系認(rèn)證是任何一個有使命感和充滿希望的企業(yè)夢寐以求的權(quán)威認(rèn)證，經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使企業(yè)真正達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求，極大的提高了工作效率和產(chǎn)品合格率。迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，從而加強(qiáng)了客戶對田意公司的信任，對于增大市場占有率起到重要的作用。企業(yè)的知識在更新，原來的08版的iso質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能滿足需要，本次2015版的質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的出臺，就是彌補(bǔ)了老的版本的不足之處。
對于很多組織而言，“知識”這個概念既熟悉又陌生，因為知識這個詞在日常的工作生活中經(jīng)常出現(xiàn)，人們對其有著基本的理解，但如果具體到組織的層面上，對于組織的知識是什么，其范圍和表現(xiàn)形式是什么，組織往往難以回答。實際上，顯性的知識一般指組織的作業(yè)文件、技術(shù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等文本中所蘊(yùn)含的知識，而隱性的知識指的是組織中的個人通過工作和學(xué)習(xí)所積累的經(jīng)驗、訣竅和特定的技能。在引入知識管理之前，組織對這些事項的管理往往是從文件的控制、培訓(xùn)的管理等角度考慮和實施，在引入知識這個概念之后，對這些事項的管理往往需要再增加一個維度。
知識管理是近年來越來越流行的一個話題，所謂知識管理一般是指對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。典型的，知識管理涵蓋了對知識資源的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享、應(yīng)用等一系列活動。
1、知識的鑒別
主要是根據(jù)組織的環(huán)境、目標(biāo)等重要因素分析對知識的需求，包括對已有知識的確定和對尚未掌握知識的判斷，這涉及到根據(jù)各業(yè)務(wù)流程的實施環(huán)節(jié)明確組織所積累的知識以及這些知識的主要載體(顯性或隱性)，根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境及其變化確定所需知識的缺口。
2、知識的創(chuàng)造
是通過創(chuàng)新、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)和探索等活動創(chuàng)造或總結(jié)出組織所需的且以往并不具備的知識。一般來說涉及到組織鼓勵創(chuàng)新、交流與分享氛圍的營造以及對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等具體舉措，也會涉及到如何有效地引入外部資源來來加強(qiáng)知識的創(chuàng)造過程。
3、知識的獲取
是組織對內(nèi)部已有知識的整理和對外部知識的獲取。典型活動包括將組織內(nèi)部的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，對內(nèi)部知識進(jìn)行分類、梳理、匯總，從外部如顧客、合作伙伴或公開的知識來源(如互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)術(shù)期刊)通過購買、合作、兼并等方式獲取所需要的知識或有針對性地引入相應(yīng)的人才，也包括典型的參加培訓(xùn)、專業(yè)會議等方式獲取新的知識。
4、知識的存儲
組織建立知識庫，將知識存儲于組織的內(nèi)部，既包括了顯性的知識也包括了隱性的知識。這其中涉及到存儲媒介的選擇，檢索機(jī)制的建立以及對知識的更新等。
5、知識的共享
將知識在組織范圍內(nèi)通過交流、研討等方式進(jìn)行共享使其得到更廣泛的運(yùn)用、創(chuàng)造更多的價值，這包括了組織內(nèi)部知識的共享以及從外部所獲取知識在組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)化，最典型的例子就是參加外部培訓(xùn)之后，將培訓(xùn)資料在組織內(nèi)部分享。
6、知識的應(yīng)用
利用已有的知識，將其運(yùn)用到具體的工作之中乃至形成新的知識，這涉及到對知識需求的了解以及將知識運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)過程、改進(jìn)活動、職能與個人等。
ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的推廣使各行各業(yè)都規(guī)范起來了，這只是一個初步的節(jié)奏。現(xiàn)在2015版的問世，是對原來iso質(zhì)量體系的一個升華。
顧客是企業(yè)所需知識的指南。如果企業(yè)存在的目的是在于滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價值，那么對顧客所有的洞察和互動，其目的是在于滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價值，那么對顧客所有的洞察和互動，其目的都是要告訴企業(yè)：
(1)為了向顧客提供更好的價值企業(yè)需要做什么?
(2)企業(yè)需要什么樣的知識才能做好?
企業(yè)若想成功將知識轉(zhuǎn)化為利潤，必須建立一個以服務(wù)形態(tài)為主的知識型組織，而這種結(jié)合知識管理與客戶關(guān)系管理的經(jīng)營模式，也勢必成為知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)新主軸，同時成為企業(yè)是否能增加利潤并提升永續(xù)競爭力的關(guān)鍵。
企業(yè)可將免費(fèi)的信息與服務(wù)傳送給顧客，以獲得顧客對該企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品與專業(yè)知識的信賴，然后再漸進(jìn)引導(dǎo)顧客未來針對需付費(fèi)的知識和知識服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，創(chuàng)造知識的附加價值。
上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司是上海ISO認(rèn)證代理機(jī)構(gòu)，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)成立的(ISO質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證、TS16949體系認(rèn)證、AS9100航空航天管理體系認(rèn)證、TL9000通信行業(yè)管理認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、IRIS鐵路管理體系認(rèn)證、ISO13485體系認(rèn)證、QC080000體系認(rèn)證、GB/T23331認(rèn)證)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，批準(zhǔn)號為：CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢和企業(yè)項目托管及驗廠咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
“知識”作為一種資源出現(xiàn)在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中，這是本次標(biāo)準(zhǔn)換版的重要變化之一，同時也是一個全新的要求，特別是對于知識管理、知識產(chǎn)權(quán)等方面意識和實踐普遍薄弱的國內(nèi)企業(yè)而言，如何滿足新版標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，加強(qiáng)對“知識”的管理，將這種資源有效轉(zhuǎn)換為價值是需要重點(diǎn)考慮的事情，當(dāng)然實現(xiàn)這些目的也需要新的“知識”。本文將重點(diǎn)圍繞知識與知識管理的基本概念，對標(biāo)準(zhǔn)要求的理解展開探討。上海賽學(xué)-專業(yè)幫助中小企業(yè)通過iso9001體系認(rèn)證并提升質(zhì)量體系管理水平。 2015新版iso9001體系顛覆了08版iso質(zhì)量體系的繁瑣的紙質(zhì)文件，用一種全新的方法詮釋了對質(zhì)量管理知識的進(jìn)步。
研發(fā)人員需要緊抓科技發(fā)展趨勢的新脈動，才能掌握正確的技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)方向。過去，內(nèi)部的研發(fā)人員集體進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，便可激蕩出好的點(diǎn)子，公司可以把這些思考、討論、研發(fā)成果，都保存記錄在公司的研發(fā)知識庫。
ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的推廣使各行各業(yè)都規(guī)范起來了，這只是一個初步的節(jié)奏。現(xiàn)在2015版的問世，是對原來iso質(zhì)量體系的一個升華。
顧客是企業(yè)所需知識的指南。如果企業(yè)存在的目的是在于滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價值，那么對顧客所有的洞察和互動，其目的是在于滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價值，那么對顧客所有的洞察和互動，其目的都是要告訴企業(yè)：
(1)為了向顧客提供更好的價值企業(yè)需要做什么?
(2)企業(yè)需要什么樣的知識才能做好?
企業(yè)若想成功將知識轉(zhuǎn)化為利潤，必須建立一個以服務(wù)形態(tài)為主的知識型組織，而這種結(jié)合知識管理與客戶關(guān)系管理的經(jīng)營模式，也勢必成為知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)新主軸，同時成為企業(yè)是否能增加利潤并提升永續(xù)競爭力的關(guān)鍵。
企業(yè)可將免費(fèi)的信息與服務(wù)傳送給顧客，以獲得顧客對該企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品與專業(yè)知識的信賴，然后再漸進(jìn)引導(dǎo)顧客未來針對需付費(fèi)的知識和知識服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，創(chuàng)造知識的附加價值。 |
