該不該“生二孩”?用ISO9001質量認證標準“風險和機遇”的理論分析的結果。
自從 ISO9001:2015 版標準在 2015 年 9 月 15 號發(fā)布以來,很多人對新標準的要求,尤其是核心思想“風險和機遇”的理論不是很理解。
那么,生活中有沒有更通俗易懂的例子來闡釋 ISO9001 新版標準的管理思想呢?
答案當然是肯定的。結合 2015 版 ISO9001質量認證標準的管理思想,對“生二孩”這一現(xiàn)象來做一個有趣的分析:
2016年開始,我國“全面二孩”政策正式開始,我以“一位職場媽媽生二孩”為例來解釋:
對于準備生育二孩的職場媽媽來說,一邊是工作,一邊是家庭,她們的選擇注定不能一時沖動,想到哪就做到哪。
而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施,那怎么運用管理上的ISO9001認證理論呢?
一、生二孩的形勢分析(4.1 理解組織及其環(huán)境)
1、外部環(huán)境分析(4.1 理解組織及其環(huán)境<確定外部因素>)
【政策與法律】分析
(1)《人口與計劃生育法》規(guī)定:國家提倡一對夫妻生育兩個子女,自己家庭符合法律條件
(2)以 XX 省為例:根據(jù)《XX 省人口與計劃生育條例》、《XX 省職工生育保險規(guī)定》規(guī)定,女職工生育享受產(chǎn)假 128 天
【社會和文化】分析
(1)生活方式:隨著生活的寬松,二孩讓寶寶不再孤獨
(2)社會保障:分擔撫養(yǎng)老人的責任——社會保障現(xiàn)在還不健全,以后小孩撫養(yǎng)老人負擔減輕
【經(jīng)濟】分析
現(xiàn)在每年的通貨膨脹上升,貨幣貶值、利率降低,與其把錢存在銀行貶值,還不如作長期投資——生二孩
【技術】分析
即使是高齡產(chǎn)婦,在現(xiàn)在這么發(fā)達的醫(yī)療條件下,基本可確保育齡婦女的生育安全。
2、內(nèi)部環(huán)境分析(4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定內(nèi)部因素>)
(1)誰來帶:自己屬于雙職工家庭,而且雙方父母年紀都比較大了(65歲左右),照顧孩子有一定的困難;
全職保姆一個月七、八千,費用比較高;產(chǎn)假四個月,產(chǎn)后到3歲前需要有人帶娃娃;要么雙方父母帶,要么自己辭職回家?guī)А?br>
(2)怎么養(yǎng):與丈夫一起工資每月共約1萬多。
(3)咋教育:幼兒園放學一般都是4點多,自己和丈夫都是5點半下班;將來誰來接小孩?
二、家庭成員及其他人的各類意見收集(4.2 理解相關方的需求和期望)
三、經(jīng)家庭會議討論,整個事情涉及以下方面(4.2 確定質量管理體系的范圍)
雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養(yǎng)第二孩小孩的所有工作,包括:
二孩的生產(chǎn)、撫育、培養(yǎng)等,時間從小孩出生前一年起到長大成人(18 周歲)。
四、生二孩還可能涉及到的事情有:
(4.4 質量管理體系及其過程<建立、實施、保持和持續(xù)改進所需過程>)
1、母嬰用品和其他物品的購買(8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務的控制);
2、撫育、教養(yǎng)(8.5 生產(chǎn)和服務提供);
3、小孩就讀學校的考慮(7.1.4 過程運行環(huán)境)……
五、家庭會議選舉負責人,并且負責人須接著完成以下事項
整個事情由家庭之主——自己丈夫來全面領導與管理,丈夫也承諾一定當一個好的老公和爸爸(5.1 領導作用與承諾)
丈夫給這次二孩行動定了幾個原則:
母子安全為先、實現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育、全家都要參與、爭取不惑得子(5.2 質量方針)
丈夫給家庭每個成員都作了分工,母親負責家務,父親負責照顧大小孩管理,自己負責賺錢養(yǎng)家(5.3 組織的崗位、職責和權限)
孩子出生后,坐月子時,再請姐姐到家一起照顧產(chǎn)婦(8.1 運行策劃和控制<外包>)
六、生二孩可能會面臨哪些麻煩或便利?(即風險或機遇)
(一)決定要生二孩后,丈夫每天晚上休息不好,白天也是眉頭緊鎖,經(jīng)妻子詢問才知道,丈夫在擔心,怕有些事情考慮不周到,得到不好的結果。
于是與妻子一起討論一下,在整個二孩生產(chǎn)和培養(yǎng)過程中,有哪些重要問題需要考慮:(6.1 應對風險和機遇的措施<風險和機遇的識別>)
(1)現(xiàn)在妻子已經(jīng) 36 歲了,且有 120 斤重,屬于高齡高危產(chǎn)婦,生產(chǎn)時母嬰安全是個問題。
(2)誰來帶?父母年齡大,自己雙方都上班,請保姆又貴,沒人帶小孩;
(3)怎么養(yǎng)?小孩將來開支是一個很大負擔,有經(jīng)濟壓力;
(4)二孩有可能生的還是個女孩;
(5)咋教育?自己現(xiàn)在是租的房子,沒有自己房子,將來想上好的學校有困難。
(6)可以享受 128 天產(chǎn)假(是一個機遇)
(二)針對以上問題,夫妻分別制定了對策(6.1.2 策劃風險和機遇的措施):
針對所有風險和機遇等,夫妻一起確定重要事情的目標(6.2 質量目標及其實現(xiàn)的策)
八、變更策劃(6.3 變更的策劃)
以上經(jīng)過討論確定的事項,都要按原計劃執(zhí)行,如有變化,須知會到相關人員,并再次討論解決辦法。
九、生娃的相關資源準備
(1)夫妻雙方開始跟父母打好招呼,并事先在老家物色保姆(7.1.2 人員)
(2)準備小孩和孕婦用品及場所(7.1.3 基礎設施)
(3)夫妻雙方相互開導和鼓勵,減少心理壓力,保持好的心情(7.1.4 過程運行環(huán)境)
(3)妻子購買了一個胎心計,以便用來測量胎兒心跳是否正常,并且驗證胎心計沒問題(7.1.5監(jiān)視和測量資源)
(4)夫妻雙方都閱讀了一些關于生孩子和培養(yǎng)孩子的書藉(7.1.6 組織的知識)
(5)夫妻雙方開始做孕前體檢并到醫(yī)院聽取生育的相關講座(7.2 能力<培訓>)
(6)為得到雙方父母和自己小孩的配合,把以前決定的幾個行動原則以及目標告知大家(7.3意識)
(7)確定每周開一次家庭會議(7.4 溝通)
(8)所有開會內(nèi)容、目標以及相關制度都打印發(fā)放、張貼(7.5 成文信息)
十、重要事情約法三章(8.1 運行策劃和控制)
(1)為了防止遺漏事情或出錯,針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章:如房間所有區(qū)域不準抽煙;
(2)并且把十條注意事項寫在墻壁上(8.1 運行策劃和控制),同時那天要做什么也一一標注在日歷本上,以便跟蹤。(8.1 運行策劃和控制)
(3)有空的時候,與丈夫作了一次長談(8.2.1 顧客溝通),丈夫希望小孩生下來體格健壯,不能太輕(如:5斤以下),不要有畸形或身體缺陷(8.2.2 與產(chǎn)品和服務有關要求的確定)
(4)妻子根據(jù)上一胎情況以及自身身體情況,告訴丈夫:應該沒問題的啦,你就放心吧。(8.2.3與產(chǎn)品和服務有關要求的評審)
十一、生孩子時醫(yī)院的選擇及在醫(yī)院的初步護理
(1)孩子快出生時,丈夫仔細分析了附近的三家醫(yī)院情況,與妻子確定后續(xù)在第一人民醫(yī)院生產(chǎn)(8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制)
(2)小孩生下當天,丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產(chǎn)婦(8.5.1 生產(chǎn)和服務提供的控制)。
(3)每天早晨,醫(yī)生都要把產(chǎn)科的所有小孩集中起來洗澡,為了防止弄混,在每個小孩的腳上都系了一個吊牌(8.5.2 標識和可追溯性)
(4)醫(yī)院給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶,為了防止與自己帶的熱水瓶一樣,丈夫在醫(yī)院的熱水瓶上作了一個標記(8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)<識別>)
(5)丈夫打開水時不小心把熱水瓶打碎了,于是告知了醫(yī)院護士(8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)<報告>)
(6)丈夫在帶小孩時,發(fā)現(xiàn)晚上室內(nèi)溫度低,給小孩加了一床被子(8.5.4 防護)
(7)嬰兒經(jīng)過一周的護理,護士說一切狀態(tài)良好,可以出院了(8.6 產(chǎn)品和服務的放行)
(8)把嬰兒帶回家三天后,發(fā)現(xiàn)臉色很黃,又抱到醫(yī)院給醫(yī)生看,醫(yī)生開了一些治療黃疸的藥給嬰兒吃(8.7 不合格輸出的控制)
十二、監(jiān)測初生嬰兒身體狀況
(1)在家喂養(yǎng)嬰兒過程中,對小孩的身體狀況(包括哭聲、笑聲、臉色、大小便等各種情況)進行觀察、分析(9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價)
(2)發(fā)現(xiàn)小孩身體異常時及時處理(8.7不合格輸出的控制)
(3)快滿月的時候,妻子問丈夫:你覺得小孩長得怎么樣?(9.1.2顧客滿意<滿意度調(diào)查>)。
(4)丈夫答:“寶寶照顧得還不錯,老婆大人辛苦了!”
十三、孩子一歲后
(1)孩子長成快一歲了,年底時夫妻兩人對一年來的情況進行了檢討(9.1.3 分析與評價)
(2)并對家庭各個成員所負責事項都逐一檢查,看看與原先計劃的是否做到位(9.2 內(nèi)部審核)
(3)年底了,召開了家庭成員會議,對這一年的情況進行了總結(9.3 管理評審)
(4)大家各抒己見,最終認為還有幾個方面需要改進(9.3.3 管理評審輸出)
(5)針對會議上大家討論需要改進的事情,逐項落實完成(10.2 不合格和糾正措施)
十四、孩子上學后
(1)小孩長大了,上學了,夫妻每天檢查他/她的家庭作業(yè),每隔一個月就去學校向老師了解情況(9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價)
(2)老師告訴家長,小孩數(shù)學跟不上,經(jīng)觀察及與小孩溝通,發(fā)現(xiàn)他/她在數(shù)字上有很多知識未掌握和學會(10.2 不合格和糾正措施<原因分析>)
(3)于是暑假請了家庭教師給其補習功課(10.2 不合格和糾正措施<糾正措施>)
十五、教育小孩,任重道遠(10.3 持續(xù)改進)
經(jīng)過不斷地督促和教育小孩,一旦發(fā)現(xiàn)問題(如學習成績下降、身體欠佳、心理上開小差等)時,及時改進(10.3 持續(xù)改進)。
這樣不斷改進后,小孩的學習成績和綜合素質基本上能控制在自己預期內(nèi),最后達成了愿望。
通過以上的案例,現(xiàn)在您能明白 ISO9001認證新版標準中的規(guī)定要求了嗎?
標準中各個條款的要求就是每件事情根據(jù)常理都應該做的。對于任何一件事情的質量管理,要想做好、做完善,內(nèi)容都離不開標準的這些要素。
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