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關(guān)鍵詞：iso售后服務(wù)體系認(rèn)證，星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，商品售后服務(wù)評價體系
2020年05月28日上海石博石油設(shè)備有限公司順利取得GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價體系四星級認(rèn)證證書。
美國哈佛商學(xué)院著名教授克萊頓在“需要完成的任務(wù)”理論中指出：“只有真正明白客戶要完成什么工作的時候，即真正明白你的產(chǎn)品需要幫助客戶完成什么任務(wù)時，你的產(chǎn)品需求才能開始啟動。”我們正在快速進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來越高。后工業(yè)化時代，制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重由快速上升逐步轉(zhuǎn)為下降，服務(wù)業(yè)則經(jīng)歷上升、徘徊、在上升的發(fā)展過程，最終將成為國民經(jīng)濟(jì)中最大的產(chǎn)業(yè)。
上海石博石油設(shè)備有限公司于2012年成立，現(xiàn)已快速發(fā)展成為—家以辛烷值機(jī)和十六烷值機(jī)研發(fā)生產(chǎn)銷售為主業(yè)，集第三方油品項目化驗檢測;辛烷值、十六烷值測定機(jī)保養(yǎng)維護(hù)改造;辛烷值十六烷值項目方法研究培訓(xùn);化驗室項目方案成套;進(jìn)口儀器設(shè)備代理為—體的多元化、現(xiàn)代化企業(yè)。 公司總部坐落于上海市莘莊工業(yè)園區(qū)，公司分別在山東濟(jì)南、河南鄭州、安徽合肥、湖南長沙、廣東廣州等地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
公司通過IS09001:2015質(zhì)量體系認(rèn)證，1S014001:2015環(huán)境體系認(rèn)證，ISO45001認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)體系認(rèn)證;2017年評為上海市高新技術(shù)企業(yè)，公司目前擁有國內(nèi)專業(yè)的汽油辛烷值測定機(jī)和柴油十六烷值測定機(jī)的服務(wù)團(tuán)隊，主要從事各類油品測試方法的研究，無論是技術(shù)水平、服務(wù)入員素質(zhì)都是國內(nèi)優(yōu)良的。本公司致力于推動國內(nèi)辛烷值、十六烷值測定機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)、操作方法、標(biāo)準(zhǔn)試劑的統(tǒng)一，根據(jù)每一個客戶的需求，為客戶提供辛烷值測定機(jī)及十六烷值測定機(jī)的新機(jī)配置，原有設(shè)備維修升級、維護(hù)保養(yǎng)，培訓(xùn)方案，通過提供專業(yè)服務(wù)讓客戶安心使用。
2017年公司與上海交通大學(xué)機(jī)械與動力工程學(xué)院、內(nèi)燃機(jī)研究所達(dá)成合作協(xié)議，共同組建研發(fā)團(tuán)隊，共建辛烷值、十六烷值研發(fā)實驗室，共享交通大學(xué)測試中心和基礎(chǔ)科學(xué)實驗室等資源，對產(chǎn)品的材料分析和機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計提供了非常專業(yè)的測試平臺和精確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
上海石博秉承 “堅如磐石，博愛守信” 的企業(yè)精神，以 “質(zhì)量第—、服務(wù)至上“ 為經(jīng)營管理理念，愿以先進(jìn)的技術(shù)為用戶提供—流的產(chǎn)品和服務(wù)!
目前世界發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)比重普遍達(dá)到70%以上，發(fā)展中國家基本也在60%左右。企業(yè)經(jīng)營中的服務(wù)產(chǎn)值也越來越大。生產(chǎn)計算機(jī)的IBM早已消失，取而代之的是銷售解決方案的IBM;生產(chǎn)發(fā)動機(jī)的通用電氣已不復(fù)存在，現(xiàn)在的通用電氣已不復(fù)存在，現(xiàn)在的通用電氣賣給客戶的是發(fā)動機(jī)無故障運轉(zhuǎn)時間;手機(jī)和通信設(shè)備制造商愛立信已經(jīng)正式轉(zhuǎn)型為銷售電信增值盈利能力和業(yè)務(wù)增長點的公司。服務(wù)具有許多和產(chǎn)品不同的特征，如無形性、異質(zhì)性、易逝性等特點，我們經(jīng)常要關(guān)心的是客戶的滿意趨勢基本怎么樣?對消費需求、經(jīng)濟(jì)增長和股票價格，他們意味著什么?全球經(jīng)濟(jì)的新驅(qū)動力會怎樣影響我們商業(yè)經(jīng)營的方式?
曾經(jīng)，諾基亞稱霸手機(jī)市場，2013年9月諾基亞大部分手機(jī)業(yè)務(wù)被微軟收購。諾基亞的衰亡，給互聯(lián)網(wǎng)時代的管理者留下了深刻的教訓(xùn)：一定要用心了解客戶的需求，喜歡什么，討厭什么，遇到哪些困惑，都必須挖掘出來，才能獲得客戶的好感。
市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。此時，星級售后服務(wù)認(rèn)證證書成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過iso售后服務(wù)體系認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。滿意的客戶是一種需求資產(chǎn)，但資產(chǎn)負(fù)債表上只記錄了供應(yīng)性資產(chǎn)。因為資產(chǎn)負(fù)債表幾乎不能告訴我們公司未來的命運，再買房主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，他們?nèi)狈r值、影響力，不具有利潤預(yù)測能力。
一個好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立iso售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。
那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評級劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)體系認(rèn)證。
認(rèn)證服務(wù)很關(guān)鍵，招投標(biāo)差一分都不行。平時我們所了解到的認(rèn)證項目就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認(rèn)證也都是有很大的價值，有些是行業(yè)要求的，有些是國家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關(guān)的認(rèn)證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說明自身的發(fā)展優(yōu)勢，而進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證就是有很大的優(yōu)勢。商品售后服務(wù)評價審核涵蓋整個企業(yè)商品服務(wù)體系的策劃、實施、檢查和改進(jìn)，以及相應(yīng)的人員資格、設(shè)施場所、設(shè)備儀器等資源配置要求。
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴(yán)格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
如何獲得商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書：
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系，在體系運行3個月之后，提出申請認(rèn)證，第三方機(jī)構(gòu)收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。
上海石博石油設(shè)備有限公司諶總說：“傳統(tǒng)企業(yè)想了解客戶需求，會經(jīng)過層層的數(shù)據(jù)傳遞，速度慢，流程繁瑣，滯后情況嚴(yán)重，我們石博有幾大分區(qū)經(jīng)理維護(hù)，8小時在線，那些客戶的抱怨和批評都能第一時間發(fā)現(xiàn)，從而在售后服務(wù)的過程中贏得客戶的一致好評，進(jìn)而帶來業(yè)績的倍增。從今往后，我們要將售后部門獨立出來，更加專業(yè)化、精細(xì)化和模式化。” iso售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢電話：021-64196861 13370039986 余韻
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