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關(guān)鍵詞：售后服務(wù)管理體系認(rèn)證，ISO售后服務(wù)體系認(rèn)證，五星品牌認(rèn)證證書，商品售后服務(wù)評價認(rèn)證
2020年05月28日百年老廠上海水表廠有限公司順利通過售后服務(wù)管理體系認(rèn)證并取得五星品牌認(rèn)證證書。
從1883年始，前身為上海楊樹浦水廠(英國)一個水表加工車間，后改為上海自來水公司水表廠;2003年劃入上海城建水務(wù)工程有限公司成為下屬子公司，隸屬于上海隧道股份。是國內(nèi)最早從事水表專業(yè)制造的國有企業(yè)，具有百年歷史。在水表行業(yè)中是首家通過四體系認(rèn)證的企業(yè)，參與多項國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，被中國計量協(xié)會推薦為水表抽查合格企業(yè)，同時被上海市質(zhì)量協(xié)會用戶委員會評比為上海市用戶滿意產(chǎn)品和滿意企業(yè)。從產(chǎn)品的原料開始，全部實(shí)行自主設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、裝配、校驗等工序，生產(chǎn)能力200萬臺/年，各類智能水表生產(chǎn)能力60萬臺/年，并可按客戶需求隨時調(diào)整產(chǎn)能，最大程度地保證產(chǎn)品供貨和質(zhì)量穩(wěn)定。
如何獲得商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書：
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個月之后，提出申請認(rèn)證，第三方機(jī)構(gòu)收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。
要努力增值售后服務(wù)價值。服務(wù)具有明顯的延展性，服務(wù)文化具有明顯的增值性。企業(yè)利潤的獲得，一是靠產(chǎn)品本身得以售出，二是要靠服務(wù)。有調(diào)查表明，在吸引客戶光顧的眾多因素中，最主要的是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。消費(fèi)者買商品不僅要買使用價值，還要買服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化對企業(yè)產(chǎn)品價值實(shí)現(xiàn)和價值增值起著決定性作用。因此，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)必須努力促進(jìn)服務(wù)增值。
上海水表廠有限公司緊跟信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展趨勢，采用“終端產(chǎn)品”+“數(shù)據(jù)平臺”+“伴隨服務(wù)”的業(yè)務(wù)形態(tài)，以上海本地全天候服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，輻射全國。從世博保障到寒潮服務(wù)、從機(jī)械水表到智慧水務(wù)，作為本土企業(yè)的上海水表廠有限公司，始終成為上海城投水務(wù)集團(tuán)的行業(yè)滿意窗口，國內(nèi)中大型水表制造和計量綜合服務(wù)商。
五星級售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)
目前世界發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)比重普遍達(dá)到70%以上，發(fā)展中國家基本也在60%左右。企業(yè)經(jīng)營中的服務(wù)產(chǎn)值也越來越大。生產(chǎn)計算機(jī)的IBM早已消失，取而代之的是銷售解決方案的IBM;生產(chǎn)發(fā)動機(jī)的通用電氣已不復(fù)存在，現(xiàn)在的通用電氣已不復(fù)存在，現(xiàn)在的通用電氣賣給客戶的是發(fā)動機(jī)無故障運(yùn)轉(zhuǎn)時間;手機(jī)和通信設(shè)備制造商愛立信已經(jīng)正式轉(zhuǎn)型為銷售電信增值盈利能力和業(yè)務(wù)增長點(diǎn)的公司。服務(wù)具有許多和產(chǎn)品不同的特征，如無形性、異質(zhì)性、易逝性等特點(diǎn)，我們經(jīng)常要關(guān)心的是客戶的滿意趨勢基本怎么樣?對消費(fèi)需求、經(jīng)濟(jì)增長和股票價格，他們意味著什么?全球經(jīng)濟(jì)的新驅(qū)動力會怎樣影響我們商業(yè)經(jīng)營的方式
市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。此時，售后服務(wù)五星級證書成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過五星售后認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。?售后服務(wù)這個詞，在目前國企看來，說小了是提出解決方案，說大了，是一種企業(yè)文化，華為、小米的建立大質(zhì)量觀中就有建立售后服務(wù)文化建設(shè)，提高品牌價值的利器。現(xiàn)在最流行的是關(guān)鍵詞是供應(yīng)鏈管理，價值流的提升，每一個過程都要增值。我們與客戶是一種共同的利益體，我看到現(xiàn)場我們售后服務(wù)工程師都是穿著城投的衣服，我們的一言一行都代表客戶的聲音。因此，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程非常重要。
一個好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。
那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評級劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)體系認(rèn)證。
售后服務(wù)文化是企業(yè)售后服務(wù)的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上，而服務(wù)的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時，服務(wù)文化就更是顯得重要了，甚至服務(wù)文化本身也成為競爭的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務(wù)做得好與壞，直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)塑造和提升品牌的頭等大事。因此，抓商品售后服務(wù)體系建設(shè)就是抓企業(yè)文化建設(shè)。
強(qiáng)有力的服務(wù)文化可以讓員工具有清晰的行為規(guī)范，以正確的方式服務(wù)，并持續(xù)地以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砀鞣N情況。當(dāng)客戶提出額外要求時，服務(wù)人員可以清楚地知道如何做。服務(wù)人員在認(rèn)可服務(wù)文化后，一般就不會輕易地退出，員工跳槽率下降。但是，服務(wù)文化的建設(shè)不可能一蹴而就，需要持續(xù)不斷、協(xié)調(diào)一致的努力，培育服務(wù)文化，把組織從舊的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌姆绞剑堰@種服務(wù)導(dǎo)向的文化維護(hù)下去。
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴(yán)格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
賽學(xué)【上海-蘇州-昆山-太倉-無錫-杭州-武漢-長沙-重慶】是從事售后服務(wù)管理體系認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證咨詢(國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)成立的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，批準(zhǔn)號為：CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢和企業(yè)項目托管及驗廠咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。我們擁有了一批極具現(xiàn)代管理知識和不同專業(yè)背景的資深國家注冊咨詢師、工程師、資深專家和大學(xué)教授。我們致力于國際標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多知名企業(yè)提供過管理服務(wù)。我們聘請上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來公司授課和指導(dǎo)，在管理理論最新動向，培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。
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