“品質(zhì)是公司發(fā)展的基礎和保證。”以前，我總對這話感覺不大，品質(zhì)于我的物流沒有直接的關系，是制造與品質(zhì)部門的事情，造成對品質(zhì)重要性的認識不夠。通過兩天的培訓和學習，感悟很深，知道品質(zhì)就是競爭力，就是品牌，就是一個正確信息的延續(xù)。
很多時候，我們拼命努力地工作，可到頭來，發(fā)現(xiàn)我們所做的可能不是客戶想要的，我們所付出的，在別人看來可能只是像一群螞蟻把一塊石頭搬回巢穴：我們所搬回的，無論如何也只是一塊石頭。在大多數(shù)情況下，做好并不等于做對。在以往的工作生活中我們總是習慣于怠慢，看著辦，總持模棱兩可的思想，從而導致一些修修補補的“后續(xù)工程”，從沒想過工作就是去做對的事情，做對的事情就是做符合要求的事情。
我們天天都在一味地忙，忙的結(jié)果卻大不一樣。奧妙何在?我們心中多多少少存在一些錯誤的僥幸：“第一次就做對是不可能的，修修補補是可以接受的，何況人非圣賢，孰能無過?”其中最重要的是工作標準問題，因為標準決定結(jié)果。故我們公司須逐步形成自己的運行體系：以滿足客戶的需求為核心，以零缺陷為靈魂，不斷地發(fā)展到精細的質(zhì)量管理，又不斷地由質(zhì)量管理帶動公司的質(zhì)量文化。
推行零缺陷是一種全新的企業(yè)管理。中庸之道是什么?不是叫我們甘居中游，不好也不壞，而是要遵守客觀規(guī)律，“無過無不及”恰到好處地做事。這與零缺陷對質(zhì)量要求是完全一致的。高于客戶要求是質(zhì)量的浪費，低于客戶要求是質(zhì)量的不足，二者均為缺陷。當然零缺陷并沒有要求我們達到“足赤”的標準，也不可能做到完美。達到客戶的需求是我們追求的，更是我們戰(zhàn)勝競爭對手的法寶。
以上有講到零缺陷是一種企業(yè)文化，當然我希望以這種企業(yè)文化實現(xiàn)卓越的管理。真正的零缺陷能做到嗎?員工手在做，心里并沒有完全解開這個疙瘩。說來似乎簡單，零缺陷管理可以用一句話來概括：把正確的事情一次性做對。換句話說：所有的工作都必須達到客戶需求的標準。零缺陷是一個動態(tài)的符合性要求，不是一個絕對完美無缺的概念。符合客戶要求不是能不能做到，而是必須做到的問題。給自己錯誤的理由就是給自己犯錯誤的機會。對工作不要產(chǎn)生缺陷，要一次性做對。因為不管解決多復雜的問題都是多余的，不增值的。有價值就是不讓缺陷產(chǎn)生，也就是不讓解決問題而帶來的成本產(chǎn)生。
預防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗是不增值的，它是對結(jié)果的判定，是告訴我們結(jié)果己經(jīng)產(chǎn)生。所以我們不能把品質(zhì)提升放在檢驗這一關，要重在預防控制和過程控制。品質(zhì)的浪費代價是無限的，但是可以避免。
零缺陷質(zhì)量管理主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，強調(diào)預防系統(tǒng)和過程控制。產(chǎn)生品質(zhì)的方法是預防，工作的標準是零缺陷?零浪費。如果你想讓工作做錯，它一定會做錯，你想讓事情做對，它卻不一定做對，所以說所有事情都可能出錯，出錯都可以造成事故，事故都是由微不足道的錯誤產(chǎn)生。
舉個小事例：前一陣我們家的冰箱不制冷，負責維護的人員說是溫控器壞了，要求更換。換好后依然制冷效果不好，反反復復維修了三次，到第四次時發(fā)現(xiàn)所更換的溫控器與我們家冰箱型號不匹配。數(shù)次的返修產(chǎn)生浪費，而且也大大地降低了客戶的滿意度，這就是所謂的為錯誤付出代價。任何工作都只是一個過程，我們要按要求做事，而不是一味地追求做“好”，因為“好”是抽象的，不是具體的，不一定是客戶要求的。所以做質(zhì)量管理就是按客戶要求明確制定標準，并有效地把所制定的標準轉(zhuǎn)達到每個制程點。當然，零缺陷的運行需要一個循序漸進的過程，要由最高管理者帶頭，全員參與，以全面的管理推進，而不是僅靠品質(zhì)部門來唱獨角戲。通過我們這次有效的管理變革，創(chuàng)建新的質(zhì)量文化，通過提高全員意識去實現(xiàn)品質(zhì)零缺陷。我們也應當認識到，零缺陷是一個不斷發(fā)展、持續(xù)改進的過程，不能理解為終極圓滿，它的實現(xiàn)要運行與監(jiān)管同步，逐步實現(xiàn)由推動轉(zhuǎn)向自動自發(fā)。
實現(xiàn)零缺陷應是高品質(zhì)低成本，其本質(zhì)就是避免不增值的成本從員工手里產(chǎn)生。質(zhì)量是免費的，是不產(chǎn)生價值的，凡質(zhì)量以外產(chǎn)生的費用都是因錯誤造成的浪費。以“執(zhí)行力訓練”為內(nèi)容的質(zhì)量教育，就是實現(xiàn)零缺陷的一種低成本投資，能產(chǎn)生高回報。錯誤是損耗的根源，任何錯誤都是可以預防和消除的，實現(xiàn)零缺陷就是讓所有過程不產(chǎn)生浪費。推行零缺陷是一個不斷學習、運用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程。在此過程中，以吸收創(chuàng)新精神為先導，形成有自己特色的質(zhì)量文化，推動工作質(zhì)量不斷提升。由個人的“一次性做對”向系統(tǒng)的“次次做對”發(fā)展，創(chuàng)建新的零缺陷企業(yè)文化。
在以后的工作過程中，我們須不斷加深認識和實踐，摸索出一套改變思維方式和不良習慣的方法，讓員工學會做正確的事，對做人與做事或管人與管事的方向和方法進行反思，從而實現(xiàn)提高管理水平和一次做對的能力，長期穩(wěn)定地實行零缺陷，有效地提升個人價值和企業(yè)的競爭力。
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