TL9000常見問題解答

2017年01月07日蘇州弗爾賽能源科技股份有限公司順利通過TL9000通信行業(yè)管理體系認證

TL9000改版啦！
      TL9000要求手冊（要求手冊）5.5版包含所有ISO9001：2008以及92個特別針對電訊組織中質量管理體系需求的附加要求本手冊于2013年12月31日生效。
      從要求5.0版到5.5版的變化（要求版本5.0到5.5的更改）
      TL9000要求手冊5.0版將于2014年12月31日失效。
TL9000測評手冊
      TL9000測評手冊（測量手冊） 5.0版是測評處理，用法，責任和要求的綜合性指南本手冊確定了以下關鍵領域中的業(yè)績測評：硬件測評，軟件測評，通用測評，中斷測評和服務質量測評。
      從測評4.5版到5.0版的變化（從測量版本4.5更改為5.0）
      TL9000測評手冊4.5版將于2013年6月30日失效。

1.TL9000的目的是什么？
  TL9000對電信行業(yè)的質量管理體系做出了詳細的要求,包括產品服務的設計、開發(fā)、生產、交付、設備安裝及維護等。同時它規(guī)定了度量標準，當企業(yè)執(zhí)行該體系時，能夠以此衡量產品的質量性能。

2.認證TL9000體系之前是否需要通過ISO9001的認證？
  雖然TL9000源自ISO9001，但企業(yè)在注冊TL9000前不強制要求取得ISO9001認證。當然同時在TL9000審核時必須審核ISO9001的所有要求。

3.認證TL9000是否需加入QuEST論壇？
  不需要。是否加入QuEST論壇可自行選擇。但QuEST會員可享受更多服務，如可查看數(shù)據報告、最佳實踐案例，免費使用數(shù)據提報ID等等。

4.如何認證注冊TL9000
  認證注冊TL9000需通過第三方認證公司的審核，具體可同認證公司聯(lián)絡。

5.通過TL9000認證需多長時間
  一般約6—12個月。取決于公司的規(guī)模，現(xiàn)有的質量管理體系，注冊范圍（硬件、軟件及服務）及支持認證所提供的內外部資源的情況。

6.通過TL9000認證的總費用
  取決于項目的范圍及數(shù)量。費用總額取決于認證的產品種類，認證的范圍，外部咨詢及培訓資源的需求。一般來講最少包括：認證公司收取的審核費用及論壇ID提報所需要的費用。
  注：目前非會員單位為USD444每產品類別每年。

7.TL9000認證是否允許多種不同的認證范圍或認證的產品種類？
  是的。TL9000支持七種獨立的認證：
  TL9000—H針對硬件，
  TL9000—S針對軟件，
  TL9000—V針對服務。
  TL9000允許硬件、軟件及服務認證，或其任意組合。
  TL9000認證可以包括整個企業(yè)，一個單元組織，一類設備，或是組織與認證人員一致認定好的產品線。
  TL9000證書將清楚地說明TL9000的認證范圍。

8.QuEST論壇的測量報告是什么?
  TL9000質量管理體系的測量手冊中詳細對此有詳細的度量規(guī)定。認證需報告的度量要求取決于產品種類及認證的類別（H、S、V）。通過認證評估，會建立有效的數(shù)據模板。該模板是根據TL9000測量的具體要求針對不同的產品種類及不同認證范圍所建立。

9.TL9000是否有適合IT支持、網絡監(jiān)控、人力資源、內部調控等方面的測量系統(tǒng)？
  當前QuEST論壇小組正在開發(fā)關于網絡電話、寬帶、無線技術等方面的測量，也包括過程測量。信息及網絡相關的測量將包括過程測量中的新技術及相關性能測量。另外，產品種類表會不斷的修改增添新產品或改變范圍。

10.TL9000手冊中包括哪些內容？
  TL9000包括兩部分，TL9000質量管理體系要求手冊及TL9000質量管理體系測量手冊。要求手冊對電信產業(yè)的硬件、軟件及服務建立了全球通用的詳細的要求規(guī)定。該手冊的本質在于幫助電信行業(yè)的供應商及服務商降低成本，提高質量及可靠性。
  測量手冊是關于測量處理、方法、職責及要求的全面指導。該手冊規(guī)定了最低限度的業(yè)績測量方法。

11.誰來負責TL9000標準的編制和維護？
  QuEST論壇負責TL9000的編制及維護，并負責TL9000與其他標準和要求保持兼容性。

12.TL9000的當前最新的版本是？
  隨著ISO9001標準在2008年發(fā)布新標準， QuEST論壇在2009年11月15日發(fā)布了TL9000質量管理體系要求手冊的5.0版，從2010年11月15日后強制實施。
  TL9000質量管理體系測量手冊的4.5版于2010年12月31日開始生效。在2011年6月30日之后完成的審核均須使用4.5版。
   新發(fā)布的 TL9000 R5.5 版本的要求手冊的出版日期是 2013 年的 12 月 31 日，以確保組織有充足的時間完成變動培訓并能夠實現(xiàn)無縫升級。 手冊的 1.7 章節(jié)聲明：“當此手冊的新版本出版時，所有的變動在下面所列的出版日期生效。組織可以繼續(xù)在新版本發(fā)布的 12 個月內繼續(xù)使用先前的版本來尋求或維持認證。到了滿 12 個月的日期，舊版本失效并且不可以再用于任何認證或監(jiān)督審核的活動。”這意味著組織在 2015 年 1 月1 日之前可以繼續(xù)使用和按照 R5.0 版本的要求手冊進行審核。所有在這個日期之后完成的審核必須執(zhí)行 R5.5 版本的要求。沒有規(guī)定要求組織一定要在 2015年 1 月 1 號之前必須符合或升級到 R5.5 版本的要求，雖然他們可能選擇這么做以能夠從新版本中獲益。 當組織選擇升到 R5.5 版本，那么至少，所有的 R5.5 版本和 R5.0 版本之間的影響組織的質量管理體系的變化的要求必須在組織的下一輪審核當中達到評估。

13.TL9000質量管理體系要求手冊及測量手冊多久進行一次更新？
  質量管理體系要求手冊會隨著ISO9001標準更新進行更新，一般3-5年更新一次。
  測量手冊會隨著行業(yè)發(fā)展和行業(yè)應用意見進行更新，一般3-5年更新一次。
  測量手冊的附錄A即產品種類表每9-12個月進行一次更新。

14.TL9000是否有中文版可使用？
  是的。
  目前Quest正在組織進行中文版本的翻譯工作，5.0版的中文翻譯版暫時還還未發(fā)布。

15.如何購買TL9000手冊？
  TL9000手冊可在網上購買。

16.什么是RMS？
  認證管理系統(tǒng)（RMS）提供了關于組織認證的所需的程序，及測量要求中需提供的證據等信息。包括主聯(lián)絡人、認證聯(lián)絡人、認證范圍、認證情況等等相關信息。