我們經(jīng)常在做完iso9001體系認證后被客戶驗廠，那么客戶驗廠要注意什么?
企業(yè)被客戶要求驗廠，一般都是客戶對企業(yè)有好感，希望通過驗廠來了解，進一步了解企業(yè)，希望通過驗廠來促進雙方的合作。客戶來驗廠就做好工廠管理，環(huán)境弄好，把一些細節(jié)要做的都做好就沒什么問題。很多公司客戶驗廠都會忽略一個細節(jié)：廁所文化。
首先拋出一個概念，供應(yīng)商的層次水平在哪里可以直接反饋出來?產(chǎn)線?辦公室?還是食堂或者哪里?我們認為供應(yīng)商的衛(wèi)生間是最能反映供應(yīng)商層次的地方。
在日本民間有個說法"你家的衛(wèi)生間有多干凈，你家的女兒就有多漂亮。"所以日本的馬桶蓋被全世界瘋狂搶購，日本的制造業(yè)管理方法被全世界爭先效仿。所以我在訪問供應(yīng)商尤其是新供應(yīng)商的開發(fā)過程中，比較注重在衛(wèi)生間思考產(chǎn)線的狀態(tài)，然后再去產(chǎn)線一一驗證我的判斷，大家也不妨試一試。
層次1.衛(wèi)生間手動上水，手動沖馬桶，這樣的供應(yīng)商停留在質(zhì)量管理的最低級水平，他們認為質(zhì)量要靠人去保證，所以你經(jīng)常會看到產(chǎn)線臃腫浩大，質(zhì)保人員繁多;同時這樣的供應(yīng)商缺乏整體管理，并且從上到下彌漫著懶散的情緒，不愿意學(xué)習(xí)新東西不愿意改善，如果能用票子解決質(zhì)量事故，他們情愿不做任何的8D分析。
層次2.衛(wèi)生間手動上水，在醒目位置張貼標語“上前一小步，文明一大步”，“來也匆匆去也沖沖”，這樣的供應(yīng)商層次和剛才講述的供應(yīng)商層次沒有什么區(qū)別，但是有一點他們還是喜歡做些面子上的無用改善，換句話說就是懶，但懶的不明顯，他們不會深入思考。你說他們現(xiàn)場怎么沒有紅盒子用于收集不良品，下午他們就會找個破盒子隨便放在機器旁邊，算是整改結(jié)束了。這樣的供應(yīng)商最容易出現(xiàn)的問題就是漏工序，你問為什么?因為標語用慣了，但這東西不是100%有效的，疏漏的發(fā)生就是飯前便后的事兒，所以對待此類供應(yīng)商交付的產(chǎn)品一定要做好來料的確認，有必要的時候可以考慮GP12全檢工站的設(shè)立。
層次3.衛(wèi)生間感應(yīng)沖水，感應(yīng)洗手，感應(yīng)烘干機。這樣的供應(yīng)商一般水平比較高，產(chǎn)線上自動感應(yīng)探頭，PoKa-Yoke設(shè)置也都會主動考慮，產(chǎn)線相對可靠，因為這樣的供應(yīng)商認為質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，所以你只需要關(guān)注他們的設(shè)備/模具維護保養(yǎng)的相關(guān)措施即可。只要設(shè)備設(shè)施不出問題，一般問題不大。
層次4.衛(wèi)生間感沖水，同時男士小便池會針對地設(shè)計焦點，見下圖。衛(wèi)生間的墻上會有打掃記錄和確認簽字表。這樣的供應(yīng)商相對自主性很高，開發(fā)能力很強，他們認為質(zhì)量是設(shè)計出來的，所以在前期項目開發(fā)階段會提出很多設(shè)計上的合理化建議給客戶，同時也有降低成本的可靠方案提供，如果細算下來還是這樣的供應(yīng)商為你節(jié)省成本。
除此以外，供應(yīng)商衛(wèi)生間的清潔頻次，點檢，地面設(shè)計，手紙厚度都能反映出老板的管理理念。如果你上個衛(wèi)生間都擔(dān)心滑倒，那么他們產(chǎn)線的安全系數(shù)也值得思考。
審核是客戶了解供應(yīng)商的過程，每家供應(yīng)商都有其長處和短處，正所謂尺有所短，寸有所長。在供應(yīng)商管理過程中，要無視其優(yōu)點長處而是把眼光盯在短板上，如果短板不影響客戶的采購策略，短板不會造成公司的質(zhì)量事故，那么過程審核就可以Pass了。
每次客戶做完過程審核，免不了要對供應(yīng)商做個SWOT分析，其實，上趟廁所，洗個手就基本清楚了廁所文化。所以大家一定要注意廁所文化的碎片時間的利用。生活當中，有許多破碎的時間，無法運用，只能眼睜睜地浪費。像是上下班的等車、坐車時間;出差時候等火車，等飛機;約會時等人;就餐時候等上菜;還有就是每天上洗手間的時候。做好時間管理，除了避免浪費一天當中的大塊時間，如何將破碎的時間，再撿回來好好運用，也是一件很重要的事。廁所文化反應(yīng)的是一個企業(yè)的碎片時間的整理和利用。運用的好的話可以給客戶驗廠審核整體印象加分哦!
上海賽學(xué)-新版iso9001體系認證標準轉(zhuǎn)換期限為：在ISO9001:2015版正式發(fā)布日后3年內(nèi)轉(zhuǎn)換完畢。截至2017年1月26日上海賽學(xué)已經(jīng)成功為30多家企業(yè)完成了iso9001體系認證的轉(zhuǎn)版工作，并不斷積累廁所文化管理中的經(jīng)驗與大家分享! |
