服務(wù)行業(yè)做 ISO9001認(rèn)證有哪些不同 |
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服務(wù)行業(yè)要建立符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求的服務(wù)質(zhì)量控制體系，目的可能是為了保持資質(zhì)、獲得榮譽(yù)、向客戶提供信心等。無(wú)論出于什么目的，實(shí)踐證明，ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非常適用于服務(wù)行業(yè)，如外貿(mào)、政府、團(tuán)體、賓館飯店、中介事務(wù)所、運(yùn)輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。
服務(wù)行業(yè)種類比較多，服務(wù)產(chǎn)品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應(yīng)該有自身的特點(diǎn)。不同行的，甚至是同行的ISO9001體系文件，僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外，人員以及經(jīng)營(yíng)思想的差異性，也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。
服務(wù)行業(yè)所建的ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)能符合顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的理解習(xí)慣，最好能按企業(yè)本身提供服務(wù)的流程來(lái)設(shè)計(jì)。站在顧客的角度，以顧客的思維習(xí)慣，沿著業(yè)務(wù)的承接和展開(kāi)，來(lái)作為自身ISO9001體系文件的主線。此外，人員培訓(xùn)、顧客交流、設(shè)施維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應(yīng)該作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，在ISO9001體系文件中重點(diǎn)突出。
1、我國(guó)實(shí)施的出口商品質(zhì)量許可證制度是國(guó)家為了強(qiáng)化重要的出口商品監(jiān)督管理而制訂的一種強(qiáng)制性執(zhí)行的制度。它所涉及范圍相當(dāng)于《認(rèn)證的原則與實(shí)踐》中所論述的世界通行的ISO9001第三方認(rèn)證的第五種制度，即產(chǎn)品型式試驗(yàn)加上對(duì)企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)對(duì)企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系和在企業(yè)抽取樣品以及在公開(kāi)市場(chǎng)抽取樣品的核查試驗(yàn)，進(jìn)行監(jiān)督。其中對(duì)企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系的評(píng)定和監(jiān)督，由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定企業(yè)必備的質(zhì)量體系要素和審核內(nèi)容，是根據(jù)我國(guó)國(guó)情和產(chǎn)品及其工藝的復(fù)雜程度所確定的對(duì)其質(zhì)量體系水平的起碼要求。
2、出口商品生產(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系的評(píng)審，是企業(yè)根據(jù)自身規(guī)模，產(chǎn)品及其工藝的復(fù)雜程度，對(duì)外貿(mào)易合同的規(guī)定和自身質(zhì)量管理水平，向商檢機(jī)構(gòu)或國(guó)內(nèi)外其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合于企業(yè)所選擇的質(zhì)量保證模式的要求。它應(yīng)屬于《認(rèn)證原則與實(shí)踐》中論述的第六種制度，即對(duì)企業(yè)按所要求的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力進(jìn)行檢查和評(píng)定。
3、由于出口商品質(zhì)量許可制度和企業(yè)申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量體系的評(píng)審依據(jù)都是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，因而出口商品生產(chǎn)企業(yè)向商檢機(jī)構(gòu)申請(qǐng)質(zhì)量體系評(píng)審時(shí)，對(duì)已經(jīng)評(píng)審，考核合格的相同項(xiàng)目，或免于考核，這就減少了出口商品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系審核的工作量和費(fèi)用，使企業(yè)受益，并進(jìn)一步提高了出口商品企業(yè)的知名度和商品的信譽(yù)。
因此，我國(guó)生產(chǎn)出口商品的企業(yè)，應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光，以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，從改善建立企業(yè)現(xiàn)行體系要素著手，通過(guò)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，并積極申請(qǐng)質(zhì)量體系的ISO9001第三方評(píng)審與ISO9001認(rèn)證，以增強(qiáng)在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的能力。
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