2013年07月30-31日上海賽學(xué)研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)隆重開班。質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng),質(zhì)量管理是生產(chǎn)企業(yè)的重中之重,現(xiàn)在很多企業(yè)有較完備的質(zhì)量管理流程，通過(guò)了ISO9001認(rèn)證，也使用不少質(zhì)量管理工具，算得上先知先覺型企業(yè)。但從實(shí)際運(yùn)行上看，大部分的產(chǎn)品質(zhì)量控制還是在制造過(guò)程。企業(yè)都想在源頭(產(chǎn)品設(shè)計(jì))控制產(chǎn)品質(zhì)量，但是不知道如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，如產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本達(dá)不到事先要求就是很好的例證。有時(shí)我們會(huì)疑惑：流程文件都有，甚至借鑒不少通用的開發(fā)流程，每年都通過(guò)第三方審核，每月內(nèi)部審核，怎么最終出來(lái)的研發(fā)質(zhì)量還存在那么多問(wèn)題?研發(fā)質(zhì)量管理是極具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作：研發(fā)面臨市場(chǎng)、客戶的壓力，需要與內(nèi)、外部的各大部門協(xié)調(diào)，這些對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員都提出了更高的要求。隨著社會(huì)的快速發(fā)展及人們生活水平的提高，企業(yè)每年都要不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)的需要。市場(chǎng)需求的旺盛，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是利好消息，但如果企業(yè)提供的 產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足消費(fèi)者要求，甚至給消費(fèi)者帶來(lái)人身、財(cái)產(chǎn)損失，這樣的企業(yè)是很危險(xiǎn)的，現(xiàn)在不斷有報(bào)道的產(chǎn)品召回就是很好的例子。

　　中國(guó)研發(fā)型企業(yè)需要在列強(qiáng)環(huán)伺的市場(chǎng)環(huán)境中謀求發(fā)展，幾乎都是從列強(qiáng)不屑于或無(wú)暇控制的領(lǐng)域開拓，以求得夾縫中落腳、生存，建立今后發(fā)展的根基。但是中國(guó)的研發(fā)型企業(yè)為謀求發(fā)展，絕不會(huì)甘心于在夾縫中落草，必然會(huì)想列強(qiáng)盤踞的傳統(tǒng)領(lǐng)域發(fā)起進(jìn)攻。列強(qiáng)盤踞的領(lǐng)域一般是高中端的利潤(rùn)豐厚的領(lǐng)域，中國(guó)研發(fā)型企業(yè)做為后來(lái)者，如果在自身綜合實(shí)力不夠的情況下，貿(mào)然孤擲一注地與列強(qiáng)正面競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果極可能是完敗。因此中國(guó)國(guó)研發(fā)型企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)策略往往是以低端產(chǎn)品為基本根據(jù)地，逐步波浪式地向高端推進(jìn)的戰(zhàn)略，推進(jìn)時(shí)選擇在列強(qiáng)擁有的高中端市場(chǎng)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行突擊。假以時(shí)日，在高中端市場(chǎng)也有了一席之地。穆然回首發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)的產(chǎn)品居然覆蓋了高中低市場(chǎng)，雖然整體上實(shí)力比列強(qiáng)弱得多，規(guī)模也不大，單產(chǎn)品線層居然比還列強(qiáng)得多，這是在是生存法則使然。由此帶來(lái)的新產(chǎn)品開發(fā)管理多樣性、特殊性和復(fù)雜性。這也是為什么許多國(guó)際上的先進(jìn)企業(yè)的管理方式，在中國(guó)研發(fā)型企業(yè)常常顯得不適應(yīng)的原因。

　　高中低端混合的產(chǎn)品研發(fā)管理體系，從產(chǎn)品構(gòu)思、項(xiàng)目模式區(qū)分、設(shè)計(jì)控制、物料控制、生產(chǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)管理、售后服務(wù)等許多方面都呈現(xiàn)差異化特點(diǎn)，使得中國(guó)研發(fā)型企業(yè)管理難度大大增加。

　　例如，汽車雨刮，用于低端國(guó)產(chǎn)車型，要求價(jià)格低廉，功能滿足基本需求即可，使用兩年后性能下降(如雨刮不干凈)是可以接受的，用于國(guó)際品牌的高端車型，則要求很高的可靠性。由此帶來(lái)市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)開發(fā)、物料選型、供應(yīng)商選擇、質(zhì)量控制、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換(新產(chǎn)品導(dǎo)入)、生產(chǎn)控制、售后服務(wù)等各個(gè)方面都不同。

　　因此如何結(jié)合中國(guó)研發(fā)型企業(yè)的實(shí)際，針對(duì)中國(guó)研發(fā)型企業(yè)發(fā)展不平衡的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定適合的新產(chǎn)品研發(fā)管理體系，這才是中國(guó)研發(fā)管理面臨的特殊挑戰(zhàn)。

　　那么如何才能及時(shí)、高效地給顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢?高效、實(shí)用的質(zhì)量管理對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常必要，而研發(fā)質(zhì)量管理體系的建立更是重中之重。

　　1 質(zhì)量管理的3個(gè)階段

　　幾乎所有的企業(yè)都會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量上下一番工夫。根據(jù)質(zhì)量管理大師朱蘭的說(shuō)法，質(zhì)量管理有3個(gè)階段：第一階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，那個(gè)時(shí)候企業(yè)的質(zhì)量管理者認(rèn)為產(chǎn) 品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)檢驗(yàn)可以把質(zhì)量不好的產(chǎn)品挑出來(lái)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)只是在事后檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，彌補(bǔ)不了返修、報(bào)廢成本的損失，所以能不能在制造過(guò)程中 控制產(chǎn)品質(zhì)量呢?這就到了質(zhì)量管理的第二個(gè)階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。在這個(gè)階段，著名的新老七大質(zhì)量管理工具閃亮登場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理方面的應(yīng)用得到了 充分發(fā)揮，我們?cè)谫|(zhì)量改進(jìn)方面也變得越來(lái)越科學(xué)，越來(lái)越尊重?cái)?shù)據(jù)。再后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)單純?cè)谥圃爝^(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量也控制不住，而且成本也不低，一些產(chǎn)品缺陷 是先天性的，這個(gè)時(shí)候，人們意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。這就到了質(zhì)量管理的第三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段。這時(shí)，6SICMA、FMEA等質(zhì)量管理方法 開始被一些企業(yè)應(yīng)用到產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，從一開始這些企業(yè)就進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)，屬于先知先覺型企業(yè)。

　　2 企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在很多企業(yè)有較完備的質(zhì)量管理流程，通過(guò)了ISO9000等第三方認(rèn)證，也使用不少質(zhì)量管理工具，算得上先知先覺型企業(yè)。但從實(shí)際運(yùn)行上看，大部分的產(chǎn)品質(zhì)量控制還是在制造過(guò)程。企業(yè)都想在源頭(產(chǎn)品設(shè) 計(jì))控制產(chǎn)品質(zhì)量，但是不知道如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，如產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本達(dá)不到事先要求就是很好的例證。有時(shí)我們會(huì)疑惑：流程文件都有，甚至借鑒不少通用的開發(fā)流程，每年都通過(guò)第三方審核，每月內(nèi)部審核，怎么最終出來(lái)的研發(fā)質(zhì)量還存在那么多問(wèn)題?對(duì)于這些疑惑，本文將探討企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理 方面存在的一些誤區(qū)。

　　3 搞好研發(fā)質(zhì)量管理的前提條件

　　首先，研發(fā)質(zhì)量管理的基本前提是研發(fā)業(yè)務(wù)流程要理清楚。很多企業(yè)搞產(chǎn)品開發(fā)很多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出產(chǎn)品呢?然而，大多數(shù)產(chǎn)品開發(fā)流程 可操作性不強(qiáng)，基本是按ISO9001的要求設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開發(fā)流程只有一個(gè)層次，有少量的模板或檢查表，經(jīng)常是寫流程的人不執(zhí)行流程，執(zhí)行流程的人不寫流程，開發(fā)流程是負(fù)責(zé)流程管理的人 員寫的，而開發(fā)人員覺得流程只是為了應(yīng)付ISO9001的要求，缺乏可操作性，實(shí)際工作中就不按流程操作，在大多數(shù)開發(fā)人員看來(lái)按流程操作是做不出產(chǎn)品來(lái)的，還不如按自己的經(jīng)驗(yàn)操作。企業(yè)對(duì)流程的管理 也存在2個(gè)極端，一是流程經(jīng)常變化，使用人員無(wú)所適從;二是流程沒(méi)有責(zé)任人，維護(hù)不到位，紙上的規(guī)定與實(shí)際運(yùn)作相差太遠(yuǎn)。對(duì)于一些新的業(yè)務(wù)，舊的流程不適 合了也沒(méi)有人進(jìn)行更改，業(yè)務(wù)部門等不及了就自己搞一套流程，也不管是否符合公司體系，直接挑戰(zhàn)公司質(zhì)量管理部門，質(zhì)量管理部門也沒(méi)有那么多精力管理，只能 睜只眼閉只眼。實(shí)際上不僅僅是企業(yè)存在這樣的問(wèn)題，我們國(guó)家的法律建設(shè)也存在這樣的問(wèn)題，法制建設(shè)滯后于社會(huì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)常以法律解釋對(duì)付之，實(shí)在對(duì) 付不了就把它強(qiáng)制廢除。

　　4 質(zhì)量管理部門的定位

　　研發(fā)質(zhì)量管理人員要為研發(fā)服務(wù)，首先要把研發(fā)業(yè)務(wù)搞清楚。然而實(shí)際上，質(zhì)量管理人員搞不清楚具體的研發(fā)業(yè)務(wù)，研發(fā)各業(yè)務(wù)部門才最清楚具體研發(fā)業(yè)務(wù)，這就要 對(duì)研發(fā)質(zhì)量的責(zé)任部門、責(zé)任人進(jìn)行定位。事實(shí)上研發(fā)各業(yè)務(wù)部門才是研發(fā)質(zhì)量的責(zé)任部門，質(zhì)量管理部門是質(zhì)量專業(yè)的行業(yè)管理者，質(zhì)量管理部門要為業(yè)務(wù)部門提 供質(zhì)量管理的各種方法和根據(jù)，而真正的質(zhì)量責(zé)任人是誰(shuí)做誰(shuí)負(fù)責(zé)。這樣一來(lái)，企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理者就把一大堆質(zhì)量管理根據(jù)、方法向研發(fā)人員宣傳貫徹、培訓(xùn)， 但這樣研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)還是沒(méi)有得到提高。其實(shí)，公司負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的人員，大部分沒(méi)有做過(guò)研發(fā)，缺乏開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這就像讓賣藥的去做廣告，什么廣告都有一 股蘇打水的味道。研發(fā)業(yè)務(wù)的多變性、不確定性、創(chuàng)新性本身就存在變數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)，如果不懂開發(fā)過(guò)程，沒(méi)經(jīng)歷過(guò)具體產(chǎn)品開發(fā)，是無(wú)法從事研發(fā)質(zhì)量管理工作的。因 此，從研發(fā)人員中抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干來(lái)管理質(zhì)量，并樹立起質(zhì)量管理部門的權(quán)威性和獨(dú)立性，這才能使研發(fā)質(zhì)量管理起到作用。

　　5 如何構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系

　　怎么樣才能構(gòu)建好研發(fā)質(zhì)量管理體系呢?首先必須把ISO9001質(zhì)量管理程序?qū)訉勇鋵?shí)到研發(fā)的各種業(yè)務(wù)流程中，構(gòu)建一套優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程。優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程具體有如下特征：清晰的層次結(jié)構(gòu)(可管理);明 確的階段劃分(可控制);明確的階段交付(可衡量);統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)定義(易溝通);明確的角色職責(zé)(易分工);明確的績(jī)效指標(biāo)(易評(píng)價(jià))。

　　只有當(dāng)研發(fā)流程變得很完善的時(shí)候，研發(fā)質(zhì)量才有管理的基礎(chǔ)，此外還要把研發(fā)質(zhì)量管理的活動(dòng)(質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))融入到具體產(chǎn)品開發(fā) 活動(dòng)中，否則質(zhì)量就會(huì)變成管理質(zhì)量人員的事情，而負(fù)責(zé)管理質(zhì)量的人又負(fù)不起這個(gè)責(zé)任。比如設(shè)計(jì)評(píng)審是質(zhì)量控制常見的措施之一，而公司在設(shè)計(jì)評(píng)審中存在的現(xiàn) 象是：評(píng)審抓壯丁，先開科普會(huì)，再開批斗會(huì)。評(píng)審會(huì)經(jīng)常找不到人，只好抓壯丁，抓一個(gè)是一個(gè)，但經(jīng)常是來(lái)的作不了主，或是根本不明白要評(píng)審的內(nèi)容，這樣的 評(píng)審算評(píng)審還是學(xué)習(xí)呢?項(xiàng)目經(jīng)理一般是先給員工介紹一遍流程，然后不管員工明不明白都開始執(zhí)行，這樣出來(lái)的結(jié)果能有質(zhì)量保證嗎?

　　是不是流程體系、質(zhì)量體系構(gòu)建好了，產(chǎn)品質(zhì)量就一定會(huì)好?這也不一定。流程、制度都是紙上的東西，最終需要入來(lái)操作，人的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)是保證產(chǎn)品質(zhì) 量的重要因素。所以，加大考核力度也很重要。如果流程規(guī)定得再好，有些人違反了流程又沒(méi)有任何考核，那下次就會(huì)繼續(xù)違反流程，這將導(dǎo)致無(wú)法執(zhí)行流程。

　　“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”，作為研發(fā)管理部門，質(zhì)量管理尤為重要。我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況，培養(yǎng)懂研發(fā)及質(zhì)量管理的人員，結(jié)合ISO9001等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)工具，制定適合企業(yè)的質(zhì)量管理程序，有效地監(jiān)管執(zhí)行，這樣研發(fā)質(zhì)量才有保障。

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