危機管理工作的目的是恢復組織形象，組織危機管理的效果可以采用以下幾個因素來衡量。

　　一、評價危機管理效果的主要依據(jù)

　　1、媒體是否特別關(guān)注

　　危機會吸引媒體和公眾的目光，使組織成為公眾關(guān)注的焦點。危機的來龍去脈往往會被媒體聚焦，招致媒體的爭相報道。一旦媒體不再對組織的現(xiàn)狀繼續(xù)跟蹤報道，通常表明危機已經(jīng)平息，危機管理收到了良好的效果。

　　2、聲譽是否受到損害

　　組織如果在危機管理中采取措施不力、表現(xiàn)不佳或者不負責任，公眾對組織的評價就會發(fā)生改變，組織聲譽因此而受到損害。如果組織能夠以公眾利益為先，坦誠相見，積極整改，就會獲得公眾很好的評價，組織的美譽度會再次上升。因此，組織在公眾心目中的形象是否能夠恢復、聲譽是否能夠再造是評價危機管理工作的一個重要因素。

　　二、對危機管理基礎(chǔ)工作進行評價

　　危機管理基礎(chǔ)工作不是危機管理某個階段的特有行為，而是貫穿于整個危機管理過程中。對危機管理基礎(chǔ)工作的評價需要圍繞溝通、媒體管理、形象管理、組織機構(gòu)設(shè)置等幾個方面展開。

　　1、溝通過程的評價

　　溝通是危機管理工作中很重要的環(huán)節(jié)。對溝通過程的評價主要是看溝通是否順暢。一般需要從兩方面進行評價：對內(nèi)部溝通的評價主要是看是否平息了員工的不滿情緒，組織內(nèi)部是否存在沖突，員工是否仍存在緊張和不安的心理，內(nèi)部凝聚力是否減弱;對外部溝通的評價主要是看受害者是否認可，公眾是否滿意，相互間是否準確的傳遞了信息，與新聞媒體的溝通是否取得了應(yīng)有的效果。另外，評價工作需要查明整個溝通過程中哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，應(yīng)該如何改進。

　　2、媒體管理的評價

　　其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　a、平時是否與媒體保持密切的聯(lián)系

　　b、是否通過媒體傳遞了準確、合理的信息

　　c、是否與媒體存在沖突

　　d、所選擇的聯(lián)絡(luò)方式是否適當

　　e、媒體管理部門是否有效的履行了它的職能

　　f、新聞發(fā)言人是否合格，還需要進行哪些方面的培訓

　　3、組織機構(gòu)設(shè)置的評價

　　對組織機構(gòu)設(shè)置的評價主要是看組織機構(gòu)設(shè)置是否合理、是否存在機構(gòu)臃腫的現(xiàn)象、是否能使組織盡早發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對危機，達到預期的目的。

　　4、資源配置狀況的評價

　　主要是看危機管理中所需要的資源是否足夠、各部門對資源的分配是否合理、人員分配是否合理等。資源上的支持是危機管理工作的重要保障。

　　三、對危機事件管理工作的評價

　　危機事件管理通常包括危機的識別、防范、確認以及化解。危機事件管理是針對某一危機事件采取的管理，這是與危機管理基礎(chǔ)工作的不同之處。對危機事件管理工作的評價主要包括以下一些內(nèi)容。

　　1、對危機識別的評價：組織是否在危機出現(xiàn)前兆時就很快的識別了出來、預警工作是否有效、預控措施是否得力等。

　　2、對危機防范的評價：是否有效的阻止了危機的爆發(fā)、是否延緩了危機的爆發(fā)、是否降低了危機可能造成的影響。

　　3、對危機確認的評價：是否正確的將危機定性、反應(yīng)是否迅速、是否出現(xiàn)了不應(yīng)有的危險蔓延和連鎖反應(yīng)等。

　　4、對危機化解的評價：為擺脫危機所采取的措施是否有效、是否避免了不必要的損失、是否恢復了組織的良好形象。

　　5、對后勤保障的評價

　　事件管理中資源配置是否合理、是否及時將所需資源輸送到指定地點、后勤保障是否及時有效等。

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