位于靜安區(qū)的恩及(上海)國(guó)際貿(mào)易有限公司邀請(qǐng)上海賽學(xué)為其進(jìn)行iso雙體系認(rèn)證。恩及認(rèn)為企業(yè)不僅是產(chǎn)品的制造者，更是質(zhì)量的第一責(zé)任人。21世紀(jì)，商海沉浮，“得質(zhì)量者得天下” ;質(zhì)量是企業(yè)的根基，他能讓企業(yè)立于不敗之地。“毒奶門(mén)”、“瘦肉精門(mén)”、“毒膠囊門(mén)”、“返煉膠門(mén)”等等使我們深刻地認(rèn)識(shí)到：水能載舟亦能覆舟”，“乘風(fēng)破浪”者不乏其人、“陰溝翻船”者比比皆是，商業(yè)巨人頃刻間轟然倒下也并非傳說(shuō)。
不僅僅iso雙體系認(rèn)證質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的命脈，而質(zhì)量意識(shí)就是企業(yè)的根基。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從最高管理者到基層每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)行為質(zhì)量起到了極為重要的影響和制約作用。
質(zhì)量意識(shí)是體現(xiàn)在基層每一個(gè)員工身上，但更集中在組織的管理層的工作崗位中。質(zhì)量意識(shí)是自上而下的，上行下效才能齊頭并進(jìn);我們不僅需要告訴基層員工應(yīng)該怎么做，更應(yīng)該告訴自己應(yīng)該如何做，以身做責(zé)來(lái)告訴員工質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該要這樣做。
我們深知，質(zhì)量來(lái)自設(shè)計(jì)、來(lái)自生產(chǎn)、來(lái)自質(zhì)量監(jiān)督、但更來(lái)自于管理。一個(gè)企業(yè)有銷(xiāo)售部、技術(shù)部、采購(gòu)部、物流部、生產(chǎn)部、人力資源部、質(zhì)量保證部等等部門(mén)。這些部門(mén)都是以“以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。雖然標(biāo)準(zhǔn)相同的，但由于質(zhì)量意識(shí)不同，工作質(zhì)量和工作效率也會(huì)產(chǎn)生很大的差別，導(dǎo)致工作的結(jié)果也不同。因?yàn)橐庾R(shí)決定行為，行為決定結(jié)果。這就是質(zhì)量管理，以人為本。
美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工。所以管理者注重質(zhì)量，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)自然就高。
質(zhì)量管理有“六大要素論”是指質(zhì)量管理由人員、機(jī)器、材料、方法和、環(huán)境和測(cè)量構(gòu)成，在六個(gè)要素中，人是處于中心位置的。就象公路上的汽車(chē)汽車(chē)，汽車(chē)的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”、“測(cè)”五個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛車(chē)就無(wú)法行駛，成為廢物了。下面我就談?wù)勎覍?duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升法的一些建議:
第一，質(zhì)量意識(shí)來(lái)源于管理層。
質(zhì)量管理八大原則之二就是領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)作用指的是領(lǐng)導(dǎo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)力、負(fù)責(zé)指揮和控制組織或下屬的人員。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是扮演。如果領(lǐng)導(dǎo)不重視自己的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，就會(huì)影響一大片使員工迅速感染，結(jié)果直接對(duì)職工的意識(shí)產(chǎn)生影響。管理者重視什么事情，職工也會(huì)跟著關(guān)心什么事情，這是很自然的。因此要想在企業(yè)內(nèi)部建立良好的質(zhì)量意識(shí)，首先要在領(lǐng)導(dǎo)層面樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。工作中對(duì)待每一個(gè)工作疏忽和差錯(cuò)都應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，態(tài)度鮮明，考慮到企業(yè)的感受和利益，做出有利于企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。在公司樹(shù)立一個(gè)良好的表現(xiàn)，進(jìn)而改變員工的看法和質(zhì)量意識(shí)，達(dá)到全員參與提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)打造“百年”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第二， 質(zhì)量意識(shí)來(lái)源于教育。
質(zhì)量管理大師石川馨有句名言：“質(zhì)量，始于教育，終于教育”。說(shuō)明教育對(duì)質(zhì)量意識(shí)的形成非常重要。要對(duì)職工進(jìn)行不斷的教育和培訓(xùn)，讓他們了解下道工序就是客戶?自己的工作結(jié)果是否讓客戶滿意?
大家都知道100-1=99，而100-1=0很多人卻不明白這個(gè)道理。舉個(gè)例子，2012年某公司發(fā)了1萬(wàn)件球頭總成到某汽車(chē)廠，這些球頭總成在當(dāng)年就全部裝在了汽車(chē)上面，并到了用戶手中。其中有一輛汽車(chē)行駛了200公里后在高速公路上拋矛了，經(jīng)4S店維修后發(fā)現(xiàn)球頭總成沒(méi)有了扭矩，從而導(dǎo)致了客戶投訴。這批1萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品就因?yàn)檫@1只產(chǎn)品不合格(萬(wàn)分之一的不良率)，導(dǎo)致辛苦的工作是“0”，給公司直接造成了損失。又舉個(gè)例子 “阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%(3.4PPM)也有20個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害。100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗;我們1%的不良送到客戶那就是100%不良;我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi);無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力。99% 還是不夠好，我們要找出1%的問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。所以質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)第一就要建立憂患意識(shí),要讓管理層和員工知道100-1=0這個(gè)道理。
第三， 客戶體驗(yàn)
也就是常說(shuō)的“換位思維”，站在客戶的角度進(jìn)行思考。舉個(gè)例子，我們到商場(chǎng)買(mǎi)衣服，在一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店里面發(fā)現(xiàn)一件穿在身上非常好看。在準(zhǔn)備付錢(qián)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)衣服上面有污漬，這時(shí)做為客戶的你，你會(huì)買(mǎi)下這件衣服嗎?答案顯然是不會(huì)。所以我們做產(chǎn)品也是一樣，一件有污點(diǎn)的產(chǎn)品客戶同樣也不會(huì)買(mǎi)。
“以質(zhì)量求生存”的真實(shí)含義，就是要我們認(rèn)真解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦事;操作者要樹(shù)立“質(zhì)量好是最大的節(jié)約，質(zhì)量差是最大的浪費(fèi)”。
所以企業(yè)要發(fā)展，“全員質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)”必不可少，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和質(zhì)變。但是質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要我們從點(diǎn)滴入手，做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。總之人是產(chǎn)品質(zhì)量的保障。提升產(chǎn)品質(zhì)量就必須從上至下，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，來(lái)“滿足客戶要求” 。
第四，質(zhì)量意識(shí)在實(shí)踐中確立和堅(jiān)持。
教育建立起來(lái)的質(zhì)量意識(shí)在剛開(kāi)始還處在萌芽的狀態(tài)，如果在工作中得不到體現(xiàn)和落實(shí)就非常容易喪失。它需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶?shí)踐和總結(jié)，來(lái)確立正確的質(zhì)量意識(shí)觀持續(xù)改進(jìn)，確立適合企業(yè)內(nèi)在需求的質(zhì)量文化。
當(dāng)然提高質(zhì)量意識(shí)不是一朝一夕的事情，也不是一種方式或方法就能解決的，需要長(zhǎng)期努力，逐步提升的過(guò)程，可以多種方式方法同時(shí)使用，找到合適的方法，堅(jiān)持就能成功。品質(zhì)管理是全過(guò)程、全員參入的，希望每個(gè)管理者、每個(gè)員工都有很好的質(zhì)量意識(shí)。“團(tuán)隊(duì)精神”是企業(yè)核心，“全員品管”是企業(yè)致勝的保證，質(zhì)量意識(shí)是公司的基礎(chǔ)和保障!愿我們產(chǎn)品品質(zhì)更好，讓我們的客戶都信賴我們的產(chǎn)品。
第五，不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)
許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥�(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車(chē)的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。
實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。所以我們不得持有雙重標(biāo)準(zhǔn)，始終都要按“三不放過(guò)原則”來(lái)開(kāi)展工作(事件原因分析不清不放過(guò);事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò);事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)。
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，再苦再難也要以壯士斷腕的決心和氣概，走品牌發(fā)展、高端質(zhì)量發(fā)展之路。未來(lái)企業(yè)要從過(guò)去的低端模仿轉(zhuǎn)變到自主創(chuàng)新，靠技術(shù)進(jìn)步引領(lǐng)產(chǎn)品升級(jí)。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)機(jī)制逐漸完善，出口企業(yè)享受的優(yōu)惠政策也會(huì)逐步減少。外資企業(yè)在未來(lái)必然要和其他企業(yè)在公平的政策環(huán)境中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。所以在接下來(lái)的30年中，這些企業(yè)必須依靠自身來(lái)生存發(fā)展。所以，加強(qiáng)質(zhì)量管理更為關(guān)鍵。賽學(xué)每月舉辦iso雙體系認(rèn)證內(nèi)審員培訓(xùn)課程，助力企業(yè)新鮮血液快速成長(zhǎng)!讓新的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇都過(guò)來(lái)吧!
上海賽學(xué)也因此成為眾多人力資源部欽點(diǎn)的iso雙體系認(rèn)證輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。賽學(xué)免費(fèi)為黃浦區(qū)|徐匯區(qū)|長(zhǎng)寧區(qū)|靜安區(qū)|普陀區(qū)|虹口區(qū)|楊浦區(qū)|寶山區(qū)|閔行區(qū)|嘉定區(qū)|浦東新區(qū)|松江區(qū)|金山區(qū)|青浦區(qū)企業(yè)做上門(mén)診斷，出具iso雙體系認(rèn)證方案。 |
