為了幫助大多數(shù)中小企業(yè)進行iso9001質(zhì)量體系認證的2015版改版，2015年07月25-26日上海賽學(xué)第273期iso9001-2015新版DIS培訓(xùn)班順利開班。

　　此次參加質(zhì)量體系培訓(xùn)的中小企業(yè)有：上海彥致信息技術(shù)有限公司、上海亞樣數(shù)據(jù)信息有限公司、舟山申浙汽車銷售服務(wù)有限公司、柳州兩面針股份有限公司、先鋒高科技(上海)有限公司。

　　質(zhì)量體系在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的同時也促進了質(zhì)量體系認證的國際互認制度的發(fā)展。質(zhì)量管理體系對于推動企業(yè)吸收先進的管理經(jīng)驗，采用科學(xué)的管理方法，提升管理水平，提高員工質(zhì)量意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘具有非常重要的作用。我國越來越多的企業(yè)按照國際通行的質(zhì)量管理體系的要求建立了質(zhì)量體系。

　　通過建立質(zhì)量體系，企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進的認識，不僅反映在產(chǎn)品和服務(wù)上，而且已延伸到企業(yè)成本利潤和競爭力的不斷改進上，同時，還強調(diào)質(zhì)量改進與提升經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)性。 一、企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的具體措施

　　1.制定質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)ISO質(zhì)量管理體系的基本思想是堅持質(zhì)量第一，用戶至上。它的特點是全面、全過程和全員參加的質(zhì)量管理。它要求企業(yè)必須從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、原料采購、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造一直到銷售服務(wù)進行全面、全過程的質(zhì)量預(yù)防、控制和改進，在不斷滿足用戶明確和潛在需要的前提下，達到以最少的投入，獲得最大的產(chǎn)出。

　　ISO質(zhì)量管理體系要求企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r在制定質(zhì)量方針時要有具體的質(zhì)量目標(biāo)與之對應(yīng)。簡而言之，質(zhì)量方針主要起宏觀導(dǎo)向作用，而質(zhì)量目標(biāo)則是從微觀上用一系列與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)來測量質(zhì)量方針實施情況。這些數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(品種、價格、包裝、服務(wù)、管理等方面)。主要指標(biāo)包括：產(chǎn)品合格率、顧客的滿意率或投訴率、產(chǎn)品品種更新率、服務(wù)達標(biāo)率、管理的有效率等。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在整個質(zhì)量管理中具有導(dǎo)向和調(diào)控作用，調(diào)控過程中要密切關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和顧客期望，才能有助于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

　　2.貫徹質(zhì)量管理體系，明確崗位職責(zé)，對經(jīng)營目標(biāo)進行過程控制企業(yè)根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合實際制定各崗位的職責(zé)、權(quán)限、薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核和評估的硬性指標(biāo)。實施質(zhì)量管理體系過程中既要注重結(jié)果，又要注重管控過程。將企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)分解到月，并與不同崗位所承擔(dān)的責(zé)任掛鉤，對每個崗位都建立科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。對于企業(yè)而言，年終的經(jīng)營業(yè)績往往是不易改變的，但是經(jīng)營管理的過程是否正確、得當(dāng)，則可以及時改進。在許多成功運作的企業(yè)中，管理相當(dāng)?shù)轿弧Ｋ麄冏龀龅拿恳豁椨媱澔蛘邲Q定方案等都是非常慎重的。計劃、方案實施前，企業(yè)各部門參與討論，各類信息都要反復(fù)地進行傳遞和反饋，以保證計劃、方案等的正確合理。方案一旦決定下來，企業(yè)所有負責(zé)的人員都會全身心地投入到實施中去，以達成目標(biāo)為已任。在整個計劃的實施過程，往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。過程管理有利于企業(yè)對經(jīng)營目標(biāo)進行過程控制，在此過程中全員參與并關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，對經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)過程進行實時監(jiān)控，有助于提高員工質(zhì)量意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量，對實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)有一定的支持作用。