ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)賽學(xué)不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式讓更多的客戶快速學(xué)會(huì)。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜又繁瑣，如何能快速記憶呢?上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司在第233期ISO9001培訓(xùn)班的學(xué)員和老師的幫助下總結(jié)了一套快速記憶的方法供大家分享：

　　持續(xù)改進(jìn)是ISO質(zhì)量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原則：計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)督-改進(jìn)。

　　也就是管理六字訣：清楚客戶是誰(shuí)，理解產(chǎn)品要求;

　　執(zhí)行三不政策，異常有效跟進(jìn);

　　尋求問(wèn)題根源，巧用方法。

　　質(zhì)量體系文件包括：

　　一階文件：質(zhì)量手冊(cè);

　　二階文件：程序文件(文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核控制程序、糾正錯(cuò)控制程序、預(yù)防措施控制程序)

　　三階文件：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)范、外來(lái)文件等;

　　四階文件：表單、記錄等。

　　ISO9000有幾個(gè)主要的特性，概括起來(lái)就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn);3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、8項(xiàng)原則”：

　　①、一個(gè)精髓：說(shuō)、寫(xiě)、做一致。

　　②、一個(gè)中心： 以顧客為中心。

　　③、兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。

　　④、三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性。

　　⑤、四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。

　　⑥、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

　　⑦、五大模塊：(1個(gè)總過(guò)程，4個(gè)大過(guò)程)質(zhì)量管理體系;管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn);測(cè)量、分析和改進(jìn)。

　　⑧、六個(gè)文件：ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。

　　⑨、八項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。

　　共分為4類(lèi)文件：

　　第一階文件：品質(zhì)手冊(cè)：簡(jiǎn)述本品質(zhì)系統(tǒng)如何滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　第二階文件：程序文件：規(guī)定何人、于何時(shí)、在什么地方做什么事。

　　第三階文件：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范技術(shù)文件和圖紙：說(shuō)明如何做。

　　第四階文件：表單格式：用以收集、傳遞資訊、控制作業(yè)流程。

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