有些企業(yè)就像時尚界的流行元素，轉(zhuǎn)瞬即逝，但是有些企業(yè)就像“經(jīng)典”，永遠流行。賽學(xué)的客服是認(rèn)證咨詢公司中最頂尖的，在客戶滿意度調(diào)查中，賽學(xué)的客服服務(wù)每次都是最高分?jǐn)?shù)。賽學(xué)取勝的訣竅在于一如既往地執(zhí)行“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，傳播“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)文化。賽學(xué)贏在“人心”，贏在客服。為客戶提供超級客服，首先應(yīng)該先為企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)。下面我們來說說【售后服務(wù)管理師數(shù)量】在售后服務(wù)星級認(rèn)證中起了什么作用?
服務(wù)管理人員包括兩個層面：一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員;二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點的管理人員。企業(yè)相關(guān)服務(wù)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的占比并不完全一致，大企業(yè)的占比可能會搞一些，小企業(yè)會低一些，一般情況下管理師的配置數(shù)量應(yīng)在服務(wù)管理人員的10%左右為參考。人員的多少需要考慮能否滿足售后服務(wù)管理的要求，通常小企業(yè)售后服務(wù)管理師也應(yīng)不少于2名。
我們的售后服務(wù)管理師目的是讓被動消費的客戶從內(nèi)心深處得到轉(zhuǎn)變，成為為你進行推廣的客戶。
售后服務(wù)管理師的第一步，就是要實現(xiàn)頻繁的客戶互動。
任何一家企業(yè)都有可能在一個時期內(nèi)名聲大噪，但擁有超級客服的企業(yè)卻能一直保持最優(yōu)狀態(tài)。
賽學(xué)的信條只有簡單的一個詞語“有用的”。
CAS售后服務(wù)體系認(rèn)證百寶箱：
根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員。
根據(jù)行業(yè)不同，服務(wù)相關(guān)崗位的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員的資質(zhì)證書可以是國家、地方或行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證書，也可由組織培訓(xùn)合格自己頒發(fā)。在國家法律、法規(guī)對該行業(yè)的專業(yè)技術(shù)、安全方面有特殊規(guī)定時，應(yīng)具備符合國家法律、法規(guī)要求的資質(zhì)證書。
組織也應(yīng)對外包的服務(wù)人員資質(zhì)做出規(guī)定。
售后服務(wù)管理師不只是說說而已，真正能做到售后服務(wù)管理師的人，是為企業(yè)工作的這些人。為企業(yè)工作的人才真正是創(chuàng)造企業(yè)品牌價值的人。
售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達標(biāo)級售后服務(wù)體系認(rèn)證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進行審核確定，下面由上海賽學(xué)來為你進行專業(yè)解。
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